Nachgefragt (2)

< Vorheriger Eintrag | Nächster Eintrag >

Dienstag, 3. Juli 2007

Wir fragen (zugegeben: automatisiert) bei jeder Kündigung nach, was der Grund dafür ist (sofern es nicht schon auf der Kündigung des Kunden stand, hier lesen wir sehr genau, denn kaum etwas ist ärgerlicher, als nach etwas gefragt zu werden, was man bereits geschrieben hat). Kürzlich gab es für diese Nachfrage sogar Lob:

(...)

vielen Dank für Ihre Nachricht. Da Herr xxx nicht mehr in unserem Unternehmen beschäftigt ist, beantworte ich in meiner Funktion als Organ der Geschäftsleitung Ihre Nachricht.

Es freut uns, wie Sie sich um Ihre Kunden bemühen - daran können sich andere Anbieter ein Beispiel nehmen. Mit Ihrem Dienstleistungen waren wir stets sehr zufrieden. Unsere Gesellschafter haben jedoch beschlossen, den Standort xxx zu schließen. In diesem Zusammenhang sind auch sämtliche Dienstleistungsverträge gekündigt worden.

(...)

Wir bedanken uns bei Ihnen für die angenehme Zusammenarbeit und würden uns freuen, in naher Zukunft erneut mit Ihnen zusammenarbeiten zu können.

Da hat sich unser "Ex-Kunde" viel Zeit genommen, uns die Situation zu schildern. Hut ab!

Geschrieben von Manuel Schmitt in Lob um 07:38 | Kommentare (6) | Trackbacks (0)

Trackbacks

Trackback-URL für diesen Eintrag

Keine Trackbacks

Kommentare

Ansicht der Kommentare: (Linear | Verschachtelt)

Vielleicht wollte er sich auch seinen Frust über die Standortschließung vom Hals schreiben

#1 Benjamin G. am 03.07.2007 12:09 (Antwort)

Automatisiert oder nach genauem Lesen?

#2 Aka am 03.07.2007 18:23 (Antwort)

Ein Kunde müsste die Kündigung rein rechtlich doch aber nicht begründen, wenn er nicht wollte, oder?

#3 Lennard Timm am 04.07.2007 02:20 (Antwort)

selbstverständlich nicht. Das ist ein reines Entgegenkommen des Kunden, und freut uns natürlich um so mehr!

#3.1 Manuel Schmitt (manitu) am 04.07.2007 08:30 (Antwort)

Klar, das würde mich als Dienstleister im Zuge der Qualitätssicherung oder Verbesserung der Leistungen genauso interessieren.

#3.1.1 Lennard Timm am 04.07.2007 13:09 (Antwort)

Ich freue mich auch immer über solche Nachfragen - wobei ich normalerweise gern in der Kündigung eine Begründung abgebe. Zum einen bei solchen Fällen, wo die Kündigung nicht wegen Unzufriedenheit kommt - denn da will ich den armen Leuten das Gefühl nehmen, sie hätten etwas falsch gemacht - zum anderen aber auch bei den Fällen, in denen ich unzufrieden bin (wobei ich da immer schon vorher was sage, denn wie soll der Anbieter von wasauchimmer wissen, dass ich unzufrieden bin, wenn ich es ihm nicht sage?). So eine Kündigung sieht dann so aus, dass ich nochmal auf meine Verbesserungsvorschläge oder Beschwerden verweise.
Das hat sich auch schonmal echt gelohnt! Als ich mal nach einer Kündigung später wieder Bedarf an einer Sache hatte, habe ich dann als Dank für die lieben Worte damals 1 Monat gratis bekommen. Bringt natürlich Kundenbindung!

#4 flippah am 04.07.2007 18:50 (Antwort)

Kommentar schreiben

Name
E-Mail
Homepage
Antwort zu
Kommentar	Umschließende Sterne heben ein Wort hervor (wort), per _wort_ kann ein Wort unterstrichen werden. Standard-Text Smilies wie :-) und ;-) werden zu Bildern konvertiert. Die angegebene E-Mail-Adresse wird nicht dargestellt, sondern nur für eventuelle Benachrichtigungen verwendet. Um maschinelle und automatische Übertragung von Spamkommentaren zu verhindern, bitte die Zeichenfolge im dargestellten Bild in der Eingabemaske eintragen. Nur wenn die Zeichenfolge richtig eingegeben wurde, kann der Kommentar angenommen werden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Browser Cookies unterstützen muss, um dieses Verfahren anzuwenden. Hier die Zeichenfolge der Spamschutz-Grafik eintragen: BBCode-Formatierung erlaubt
	Daten merken? Bei Aktualisierung dieser Kommentare benachrichtigen