Dienstag, 20. November 2007
Freundlichkeit geht vor
Ein Kunde und Blogleser erhielt eine Zahlungserinnerung von uns und schrieb mir darauf hin
Ein "Kunde", der sowieso nicht zahlen will, lässt sich sowieso durch nichts beeindrucken. Ein ehrlicher Kunde, der es einfach nur vergessen hat, ist über eine Zahlungserinnerung viel froher als über eine Mahnung. Freundlichkeit geht also vor.
(...) ich hab schlicht und einfach vergessen, die Rechnung zu bezahlen. Um so mehr habe ich mich über eure freundliche Zahlungserinnerung gefreut; bei anderen Firmen würde gleich eineIch bin der Auffassung, dass eine freundliche Zahlungserinnerung viel mehr bewirkt als eine Mahnung als erste Kontaktaufnahme nach der Rechnung.
unfreundliche Mahnung erscheinen.
(...)
Ich will damit nur sagen: Macht weiter so, euer Kundenservice ist überragend und falls ihr eines Tages DSL-Anschlüsse und nicht nur -Tarife anbietet, bin ich dabei!
Ein "Kunde", der sowieso nicht zahlen will, lässt sich sowieso durch nichts beeindrucken. Ein ehrlicher Kunde, der es einfach nur vergessen hat, ist über eine Zahlungserinnerung viel froher als über eine Mahnung. Freundlichkeit geht also vor.
Trackbacks
Trackback-URL für diesen Eintrag
Keine Trackbacks
Kommentare
Ansicht der Kommentare:
(Linear | Verschachtelt)
Kann ich unterstützen und wir halten es genauso. Allerdings rufen wir inzwischen auch immer parallel die Kunden an. Und nach ein paar Gesprächen dieser Art kann ich inzwischen sehr gut heraushören, ob der Kunde jemals freiwillig bezahlen wird. Und ehrlich gesagt werde ich bei der Art von Kunde, bei der ich mir relativ sicher bin, dass sowieso kein Zahlungswille besteht, dann auch beim ersten Telefongespräch schon etwas forscher.
Problematisch wird es nur wieder, wenn die Freundlichkeit ausgenutzt wird. Wenn eine absolut unterwürfige freundliche Mitarbeiterin regelmäßig anruft, um einen Bruchteil des offenen Betrags zu erbetteln auf die Begleichung des offenen Betrags zu drängen und einen Vorschuss auf die bald fällige nächste Rechnung vorzuschlagen und dann doch immer Einzüge zurück gehen und versprochene Überweisungen nicht erfolgen, spielt man doch öfters mit dem Gedanken Dienstleistungen gewisser Inkassounternehmen in Anspruch zu nehmen. Wenn sich die offenen Beträge wenigstens im Verhältnis zum Grundumsatz des Kunden in Grenzen halten, aber das macht trotzdem keinen Spaß.. 
leider habe ich eine Einzugsermächtigung erteilt. Wie bekomme ich nun mal so eine freundliche Mahnung zu sehen? Bin ja schon ein bischen neugierig...
Hohoho - eine Zahlungserinnerung, egal in welcher Form, wird von vielen Kunden als eine Art persönlicher Angriff gewertet. Es ist ganz egal, was man dem Kunden dazu erzählt. Es gibt eine Fülle von Kunden, die quasi eine persönliche Aufforderung am Stammtisch haben möchte und einfach nicht verstehen wollen, dass man bei Tausenden Kunden das nicht leisten kann. Und wenn man dann darauf hinweist, dass der Kunde zu recht erwartet, bestellte Ware termingerecht zu erhalten, und der Lieferant das Gleiche bei der Zahlung annimmt, dann wird konsequent mit Beendigung der Geschäftsbeziehung gedroht. Da möchte man manchmal einfach sagen: Bitte, mach mal - das spart uns eine Menge Zeit und Geld 
IPv4 vs. IPv6
Du bist hier via
Suche
Ökostrom
Kalender
Kommentare
Do, 24.05.2012 19:14
Och,
ich empfinde das noch al
s relativ neutral. Und so frag
t er halt einfach nach bei dir
.
Do, 24.05.2012 17:34
Da halte ich mit Wellensittich
und "Hansi" dagegen
Do, 24.05.2012 15:49
"Man" aka Kunde/Kundin muss mi
t der Frage nur kreativ genug
umgehen, dann bietet die reich
lich Variationsmöglichke [...]
Do, 24.05.2012 15:06
Deshalb benutze ich bei solche
n Fragen als Antowrt immer die
Namen von hochwertigen Lebens
mitteln wie Schweinskopf [...]
Do, 24.05.2012 13:26
Der Ton ist leicht anklagend,
aber er ist dennoch noch sehr
weit weg, was ich schon so an
der Hotline erleben muss [...]
Do, 24.05.2012 13:12
Naja, was heißt "als erstes".
Man ist Werbung ja gewohnt auf
allen Seiten zu sehen. Zumind
est ohne Adblocker. Nur [...]
Do, 24.05.2012 12:56
Das sehe ich nicht so.
Ganz
im Gegenteil: Er macht Dich a
ls Hoster nicht verantwortlich
, sondern fragt freundli [...]
Do, 24.05.2012 12:38
Lass mich raten, die Webseite
läuft unter joomla.
Das hatte
ich vor kurzem bei einer befr
eundeten Webseite auch d [...]
Do, 24.05.2012 11:20
So eine Frage für mehr als zum
Abschicken der PW-Reset-Mail
(an die bereits gespeicherte A
dresse!) zu benutzen ist [...]
Do, 24.05.2012 11:08
Das erste Haustier ist bei vie
len ein Kaninchen und von dene
n heißt vermutlich jedes zweit
e "Mucki" oder "Stubbsi" [...]
