Mittwoch, 21. November 2007
RMA vs. Vertrieb
Gerade eben hatte ein Kollege wohl einen neuen Mitarbeiter der RMA-Abteilung eines Vorhändlers am Telefon. Der weigerte sich strikt, einen Prozessor-Kühler, der einer BOXed-Variante von AMD entsprang, ohne den Prozessor umzutauschen. Zugegeben: Ein Artikel, der den Anruf fast nicht wert ist, aber es geht um's Prinzip. Ein Anruf beim Vertrieb löste das Problem dann wie zu erwarten war recht schnell.
Das hat man also davon, wenn Firmen die ISO EN 9001 einführen, und Mitarbeiter sich penibel genau daran halten
Das hat man also davon, wenn Firmen die ISO EN 9001 einführen, und Mitarbeiter sich penibel genau daran halten
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Als bei meinem Mainboard mal der Southbridge-Lüfter ausgefallen ist - ein Serienfehler, der vom Hersteller zugegeben wurde - sagte mir der Händler, ich solle doch bitte das Board ausbauen und komplett einschicken, nur den Lüfter könne man nicht tauschen. Und es könne mehrere Wochen dauern.
Auf der CeBit, einige Monate später, habe ich dann kurz mit dem Hersteller des Boards gesprochen und hatte drei Tage später einen neuen Kühler und ein langes Entschuldigungsschreiben.
Besonders lustig: Der Händler war der offizielle deutsche Support-Partner des Herstellers.
Good times. Schön, dass es euch besser geht
Auf der CeBit, einige Monate später, habe ich dann kurz mit dem Hersteller des Boards gesprochen und hatte drei Tage später einen neuen Kühler und ein langes Entschuldigungsschreiben.
Besonders lustig: Der Händler war der offizielle deutsche Support-Partner des Herstellers.
Good times. Schön, dass es euch besser geht
Das nennt man Ignoranz nicht ISO9001, wobei wenn ich es mir recht überlege ist ja eh das gleiche.
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Kommentare
Do, 24.05.2012 19:14
Och,
ich empfinde das noch al
s relativ neutral. Und so frag
t er halt einfach nach bei dir
.
Do, 24.05.2012 17:34
Da halte ich mit Wellensittich
und "Hansi" dagegen
Do, 24.05.2012 15:49
"Man" aka Kunde/Kundin muss mi
t der Frage nur kreativ genug
umgehen, dann bietet die reich
lich Variationsmöglichke [...]
Do, 24.05.2012 15:06
Deshalb benutze ich bei solche
n Fragen als Antowrt immer die
Namen von hochwertigen Lebens
mitteln wie Schweinskopf [...]
Do, 24.05.2012 13:26
Der Ton ist leicht anklagend,
aber er ist dennoch noch sehr
weit weg, was ich schon so an
der Hotline erleben muss [...]
Do, 24.05.2012 13:12
Naja, was heißt "als erstes".
Man ist Werbung ja gewohnt auf
allen Seiten zu sehen. Zumind
est ohne Adblocker. Nur [...]
Do, 24.05.2012 12:56
Das sehe ich nicht so.
Ganz
im Gegenteil: Er macht Dich a
ls Hoster nicht verantwortlich
, sondern fragt freundli [...]
Do, 24.05.2012 12:38
Lass mich raten, die Webseite
läuft unter joomla.
Das hatte
ich vor kurzem bei einer befr
eundeten Webseite auch d [...]
Do, 24.05.2012 11:20
So eine Frage für mehr als zum
Abschicken der PW-Reset-Mail
(an die bereits gespeicherte A
dresse!) zu benutzen ist [...]
Do, 24.05.2012 11:08
Das erste Haustier ist bei vie
len ein Kaninchen und von dene
n heißt vermutlich jedes zweit
e "Mucki" oder "Stubbsi" [...]
