Montag, 3. Dezember 2007
Ich bin doch ein guter Kunde
Eine langjährige Kundin bat uns bereits bei der letezten Rechnung, einige Domains zu löschen. Wir wiesen sie darauf hin, dass wir für die Domainvergabestellen als Nachweis unser Kündigungsformular oder ein gleichwertiges, von ihr verfasstes Schriftstück benötigen.
Leider kam nichts, und unsere Buchhaltung bereitete ihr ein fertiges Formular vor, das sie nur noch unterschrieben zurückschicken (oder -faxen) musste. Auch dieses kam hier nie an.
Heute erhielt sie nun die nächste Rechnung und bat uns abermals, die Domains zu löschen, denn "sie sei doch ein guter Kunde". Das bestreiten wir gar nicht - nur ändert dies nichts an der Formvorschrift.
Ich hoffe mal, dass es im dritten Anlauf klappt.
Leider kam nichts, und unsere Buchhaltung bereitete ihr ein fertiges Formular vor, das sie nur noch unterschrieben zurückschicken (oder -faxen) musste. Auch dieses kam hier nie an.
Heute erhielt sie nun die nächste Rechnung und bat uns abermals, die Domains zu löschen, denn "sie sei doch ein guter Kunde". Das bestreiten wir gar nicht - nur ändert dies nichts an der Formvorschrift.
Ich hoffe mal, dass es im dritten Anlauf klappt.
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Storniert Ihr die Rechnung dann oder muss sich der Kunde normal an die weitere Laufzeit halten?
manitu muss die Domains doch auch zahlen, von der wird das wohl kaum (ohne weitere Kosten) möglich sein...
Das hängt vom Kunden und dessen "Ertrag" ab. Zugegeben: Bei einem einfachen Paket mit einer Zusatzdomain ist das selbst über einige Jahre hinweg kaum drin. Sofern das natürlich ein Kunde ist, der auf seinem Ertrags-Konto bereits einiges "erwirtschaftet" hat, ist das sicher drin.
Es handelt sich hierbei um eine kaufmännische und marketingtechnische Klärung. Im Zweifelsfall bedienen wir das aber aus dem Marketing-Budget.
Es handelt sich hierbei um eine kaufmännische und marketingtechnische Klärung. Im Zweifelsfall bedienen wir das aber aus dem Marketing-Budget.
Ich denke das "Guter Kunde" bezog sich auf das Nicht-Zahlen-Wollen der zusätzlichen Domaingebühren.
Hach...das Problem kenne ich nur zu gut. Ganz beliebt sind auch diese Kandidaten, die meinen, dass Sie Geld zurückbekommen müssten, wenn Sie mitten in der Laufzeit die Domain kündigen.
Ärgerlich wird es dann, wenn sich der Kunde wie in diesem Fall nicht aufraffen kann, die nötige Unterschrift zu leisten, und es ihm ebenso schwer fällt die Gebühren bzw. Rechnungen zu überweisen. Ich selbst bin da mal 2 Jahre hinterhergelaufen...
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Kommentare
Do, 24.05.2012 20:37
Ich wuerde da weniger auf eine
n "Gesellen" im Browser tippen
, sondern eher auf ein gehackt
es Script auf seiner Web [...]
Do, 24.05.2012 19:14
Och,
ich empfinde das noch al
s relativ neutral. Und so frag
t er halt einfach nach bei dir
.
Do, 24.05.2012 17:34
Da halte ich mit Wellensittich
und "Hansi" dagegen
Do, 24.05.2012 15:49
"Man" aka Kunde/Kundin muss mi
t der Frage nur kreativ genug
umgehen, dann bietet die reich
lich Variationsmöglichke [...]
Do, 24.05.2012 15:06
Deshalb benutze ich bei solche
n Fragen als Antowrt immer die
Namen von hochwertigen Lebens
mitteln wie Schweinskopf [...]
Do, 24.05.2012 13:26
Der Ton ist leicht anklagend,
aber er ist dennoch noch sehr
weit weg, was ich schon so an
der Hotline erleben muss [...]
Do, 24.05.2012 13:12
Naja, was heißt "als erstes".
Man ist Werbung ja gewohnt auf
allen Seiten zu sehen. Zumind
est ohne Adblocker. Nur [...]
Do, 24.05.2012 12:56
Das sehe ich nicht so.
Ganz
im Gegenteil: Er macht Dich a
ls Hoster nicht verantwortlich
, sondern fragt freundli [...]
Do, 24.05.2012 12:38
Lass mich raten, die Webseite
läuft unter joomla.
Das hatte
ich vor kurzem bei einer befr
eundeten Webseite auch d [...]
Do, 24.05.2012 11:20
So eine Frage für mehr als zum
Abschicken der PW-Reset-Mail
(an die bereits gespeicherte A
dresse!) zu benutzen ist [...]
