Was man als Händler nicht tun sollte

Als Händler sollte man unter anderem eines nicht tun: Einem (eigentlich schon-)Kunden versuchen, neue Produkte aufzuschwatzen, wenn der gerade massivsten Ärger mit einem anderen Produkt hat.

So jetzt geschehen. Ein großer deutscher Hersteller von Consumer- und Business-Produkten empfahl sich aktiv und massiv für seine Server-Produkte. Wohl nicht wissend, dass ich gerade sehr unzufrieden mit deren Support für mein kürzlich erworbenes Consumer-Produkt bin. Da hätte ein Blick in die Kundendatenbank bzw. in die Support-Anfragen geholfen.

So verhallten die lauten Werbeschreie des Vertriebs und wurden von mir prompt entsprechend beantwortet. Interessanterweise wurde der Support-Fall dann plötzlich gleich zwei Levels höher in eine andere Support-Abteilung geschoben. Eigentlich traurig, zumal mein eigentliches Problem immer noch nicht gelöst ist.