Sonntag, 24. Juli 2005
Wer oder was ist "Hummlumm"?
Ein DSL-Kunde, der darauf beharrt, dass unser Tarif nicht und niemals funktioniert hätte, weigert sich, seine Rechnung zu begleichen. Wie in automatisierten Systemen üblich erhält er alle Mahnstufen angefangen von einer netten Erinnerung bis hin zur Mahnung.
Darunter steht natürlich, weil die keiner manuell verschickt
Da ihm das scheinbar nicht gefällt, schreibt er uns in jeder E-Mail als Grußformel etwas Anderes zurück:
Die Inhalte der eigentlichen E-Mails sind fast nur noch ironisch bzw. "lustig". Im Gegensatz zu den meisten "verärgerten" Kunden ist er einfach locker, er nimmt es mit Humor. Ein positives Beispiel, dass man "Beschwerden" auch auf andere Weise anbringen kann.
Vielleicht sollte wir nach der 3. Mahnung noch ein paar Mahnstufen einführen, damit wir 'was zu lachen haben?
Darunter steht natürlich, weil die keiner manuell verschickt
Viele Grüße
Ihr manitu Team
Da ihm das scheinbar nicht gefällt, schreibt er uns in jeder E-Mail als Grußformel etwas Anderes zurück:
Beste Grüße
Ihr sowieso Team
Euer Team BlaBlaBla (um auchmal ein paar nette Sternchen gemalt zu haben)
Beste Grüße zurück ans Team
Ich denke mir auch mal ein Team aus, solange könnt Ihr mal raten wer euch geschrieben hat.
Beste Grüße
Team KannNichtNutzen
Beste grüße
Team irgendwas
Viele Grüße
Euer gelangweiltes Hummlumm Team
Die Inhalte der eigentlichen E-Mails sind fast nur noch ironisch bzw. "lustig". Im Gegensatz zu den meisten "verärgerten" Kunden ist er einfach locker, er nimmt es mit Humor. Ein positives Beispiel, dass man "Beschwerden" auch auf andere Weise anbringen kann.
Vielleicht sollte wir nach der 3. Mahnung noch ein paar Mahnstufen einführen, damit wir 'was zu lachen haben?
Kommentare
Ansicht der Kommentare:
(Linear | Verschachtelt)
Solchen Kunden solltet Ihr in der Tat etwas bieten.
So ein Verhalten wird viel zu selten angemessen gewürdigt.
Wie wäre es mit Stufe 4:
"Sehr geehrte/r ...
Offensichtlich hatten Sie noch keinen Erfolg damit, den Betrag zu überweisen.
Wie Sie wissen, ist unsere Kundenfreundlichkeit legendär.
Wir sind deshalb extra zu Ihrem Kreditinstitut gefahren und haben versucht, eine Überweisung auf unser Konto zu veranlassen.
Doch obwohl wir uns wirklich sehr viel Mühe mit Ihrer Unterschrift gegeben haben, weigerte sich Ihr Kreditinstitut, den Auftrag auszuführen.
Damit ist klar, daß es weder an Ihnen, noch an uns liegt, daß der Rechnungsbetrag noch offen ist - es liegt an Ihrer Bank.
Darum bitten wir Sie, nochmals selbst mit Nachdruck die Zahlung durchzusetzen, da wir leider sonst davon ausgehen müssen, daß Sie mit dem Kreditinstitut gemeinsame Sache machen und Methode dahinter steckt.
Mit freundlichem Gruß
Ihre Indianer aus dem Saarland"
... oder so
So ein Verhalten wird viel zu selten angemessen gewürdigt.
Wie wäre es mit Stufe 4:
"Sehr geehrte/r ...
Offensichtlich hatten Sie noch keinen Erfolg damit, den Betrag zu überweisen.
Wie Sie wissen, ist unsere Kundenfreundlichkeit legendär.
Wir sind deshalb extra zu Ihrem Kreditinstitut gefahren und haben versucht, eine Überweisung auf unser Konto zu veranlassen.
Doch obwohl wir uns wirklich sehr viel Mühe mit Ihrer Unterschrift gegeben haben, weigerte sich Ihr Kreditinstitut, den Auftrag auszuführen.
Damit ist klar, daß es weder an Ihnen, noch an uns liegt, daß der Rechnungsbetrag noch offen ist - es liegt an Ihrer Bank.
Darum bitten wir Sie, nochmals selbst mit Nachdruck die Zahlung durchzusetzen, da wir leider sonst davon ausgehen müssen, daß Sie mit dem Kreditinstitut gemeinsame Sache machen und Methode dahinter steckt.
Mit freundlichem Gruß
Ihre Indianer aus dem Saarland"
... oder so
Eine Mail in der Art habe ich auch mal geschrieben und auch eine wirklich schöne Antwort zurückbekommen. Ich schrieb:
> Hi,
>
> vor einiger Zeit wurde eine meiner offenen Rechnungen
> (Belegnummer 8911034) zurückgebucht, woraufhin ich diese
> beglich. Nun brachte vor 2 Tagen die für diese Rücklast-
> schrift fällige Gebühr von EUR 8.90 mein sorgsam ausge-
> klügeltes Finanzkartenhaus grausam zum Einsturz, mit
> dem Resultat, dass meine Bank diese EUR 8.90 wieder zu-
> rückgebucht hat. Meine Frage jetzt:
>
> - was tun? 8.90 + $beliebige_Strafgebühr überweisen?
> - Mengenrabatt vorschlagen?
> - Auf Rechnung warten?
>
> Meine Kundennummer ist übrigens 14228, aber die steht
> bestimmt eh schon im "Schlechte Kunden"-Ordner
>
> ciaoi,
> Marco Gruß
>
> nach Diktat in die Sonne gelegt
Und die Antwort:
Sehr geehrter Herr Gruss,
vielen Dank für Ihren Finanzbericht
Es tut uns leid, wenn wir bei Ihnen durch die Abbuchung der
Rücklastschriftgebühren eine mittlere Katastrophe herausgefordet
und Ihre Haushaltung derart durcheinandergebracht haben.
Um Ihnen jedoch Ihren wohlverdienten Ruheaufenthalt nach
dem Diktat der Mail nicht unnötig zu verderben, haben wir
uns entschlossen auf die $beliebige_Strafgebühr zu verzichten
- auch wenn eine $beliebige_Spende wohl jedem Unternehmen gut
tun würde und unsere $amtierenden_Geschäftsführer von dieser
Kulanzregelung nicht unbedingt begeitsert sein mögen.
Wir möchten Sie also nur darum bitten, die erste angefallene
Rücklastschriftgebühr in Höhe von EUR 8,90 zu begleichen.
Einen Mengenrabatt auf Rücklastschriften bieten wir leider
erst ab einer Nutzung von 5 Rücklastschriften / Monat an.
Sollten Sie Ihr Kundenkonto bei uns innerhalb der nächsten
8 Tage ausgleichen, so sind wir durchaus guten Willens
Ihre Kundennummer wieder aus dem "Schlechte Kunden"-Ordner
zu streichen und sie in den "Reumütige Kunden"-Ordner umzutragen.
;o)
Mit freundlichen Gruessen
aus einem dunklen Büro ohne
jegliche Sonneneinstrahlung
Vorname Nachname
ServiceCenter
Firmenname
> Hi,
>
> vor einiger Zeit wurde eine meiner offenen Rechnungen
> (Belegnummer 8911034) zurückgebucht, woraufhin ich diese
> beglich. Nun brachte vor 2 Tagen die für diese Rücklast-
> schrift fällige Gebühr von EUR 8.90 mein sorgsam ausge-
> klügeltes Finanzkartenhaus grausam zum Einsturz, mit
> dem Resultat, dass meine Bank diese EUR 8.90 wieder zu-
> rückgebucht hat. Meine Frage jetzt:
>
> - was tun? 8.90 + $beliebige_Strafgebühr überweisen?
> - Mengenrabatt vorschlagen?
> - Auf Rechnung warten?
>
> Meine Kundennummer ist übrigens 14228, aber die steht
> bestimmt eh schon im "Schlechte Kunden"-Ordner
>
> ciaoi,
> Marco Gruß
>
> nach Diktat in die Sonne gelegt
Und die Antwort:
Sehr geehrter Herr Gruss,
vielen Dank für Ihren Finanzbericht
Es tut uns leid, wenn wir bei Ihnen durch die Abbuchung der
Rücklastschriftgebühren eine mittlere Katastrophe herausgefordet
und Ihre Haushaltung derart durcheinandergebracht haben.
Um Ihnen jedoch Ihren wohlverdienten Ruheaufenthalt nach
dem Diktat der Mail nicht unnötig zu verderben, haben wir
uns entschlossen auf die $beliebige_Strafgebühr zu verzichten
- auch wenn eine $beliebige_Spende wohl jedem Unternehmen gut
tun würde und unsere $amtierenden_Geschäftsführer von dieser
Kulanzregelung nicht unbedingt begeitsert sein mögen.
Wir möchten Sie also nur darum bitten, die erste angefallene
Rücklastschriftgebühr in Höhe von EUR 8,90 zu begleichen.
Einen Mengenrabatt auf Rücklastschriften bieten wir leider
erst ab einer Nutzung von 5 Rücklastschriften / Monat an.
Sollten Sie Ihr Kundenkonto bei uns innerhalb der nächsten
8 Tage ausgleichen, so sind wir durchaus guten Willens
Ihre Kundennummer wieder aus dem "Schlechte Kunden"-Ordner
zu streichen und sie in den "Reumütige Kunden"-Ordner umzutragen.
;o)
Mit freundlichen Gruessen
aus einem dunklen Büro ohne
jegliche Sonneneinstrahlung
Vorname Nachname
ServiceCenter
Firmenname
Ein Kollege hat mir erzählt, dass ein Hotel auf seine Mahnungen ein Panda gedruckt hat, der je nach Mahnstufe immer böse geguckt oder gedroht hat.
Das Ende vom Lied war, das die meisten Kunden erstmal alle Mahnungen abgewartet haben, um zu sehen, was der Panda dann macht.
Das Ende vom Lied war, das die meisten Kunden erstmal alle Mahnungen abgewartet haben, um zu sehen, was der Panda dann macht.
Ich denke mal.
Ich wollte damit sagen: Nicht so nett sein bei den Mahnungen
Wobei mir auffällt, dass bei manitu noch ein sogenannter Symphatieträger fällt (wie der Tux bei Linux oder die Mainzelmännchen im 2DF). Das wäre doch mal eine nette Aufgabe für den Praktikanten.
Ich wollte damit sagen: Nicht so nett sein bei den Mahnungen
Wobei mir auffällt, dass bei manitu noch ein sogenannter Symphatieträger fällt (wie der Tux bei Linux oder die Mainzelmännchen im 2DF). Das wäre doch mal eine nette Aufgabe für den Praktikanten.
Wer eine gute Idee hat, darf sich gerne bei mir melden, ich werde mich erkenntlich zeigen!
Ich wäre für eine Maus mit Indianerfederschmuck auf dem Kopf.
Und am Ende steht der Gerichtsvollzieher, als böser Panda verkleidet, vor der Tür ?
?
Das würde aber eine stark erhöhte Gebühr bedeuten. Ob das dem Schuldner dann noch gefällt?
Ob das dem Schuldner dann noch gefällt?
lol Da hab ich jetzt mal herzlich drüber gelacht. So Mahnungen möchte ich auch. Wir haben damals in die Firma ne Mahnung bekommen, wo ein Aufkleber drauf war. Dieser war neonrot und dort kniete ein heulendes Comicmännlein, welches bettelte und drunter stand "Please send us the money" ))
))
IPv4 vs. IPv6
Du bist hier via
Suche
Zensur-freies Internet
Ökostrom
Vorratsdatenspeicherung
Kalender
Kommentare
Fr, 10.09.2010 19:47
Da es sich dabei sowohl um eig
ene, als auch um Systeme im Ei
gentum unserer Kunden handelt,
sind das viele verschie [...]
zu Wespen
Fr, 10.09.2010 17:44
Habe dafür eine einfache Lösun
g gefunden, die jedenfalls bei
mir bisher immer geklappt hat
, egal welches "Fliegeng [...]
Fr, 10.09.2010 16:51
nicht zwingend. - Denn DAS lohnt sich dann in aller R
egel nicht.
Fr, 10.09.2010 00:58
Wer sowas hat, hat auch ein ei
genes RZ =)
Do, 09.09.2010 23:16
Also das mit dem Windows Serve
r würde mich auch interessiere
n ...
Do, 09.09.2010 21:40
EuServ bietet seit kurzem Open
BSD an, oder nicht?
Do, 09.09.2010 18:50
Wenn man einen Daemon schreibt
, der die Änderungen durchsetz
t und die Webanwendung dann mi
t dem kommuniziert, find [...]
Do, 09.09.2010 17:01
Was für Formular-Namen sind da
s denn genau? Kannst du uns ei
nen Link zu der entsprechenden
Doku-Seite von Chrome n [...]
Do, 09.09.2010 15:03
Ich denke, man sollte nicht al
le Schülerpraktikanten über ei
nen Kamm scheren. Genauso unte
rschiedlich wie ihre Bew [...]
Do, 09.09.2010 14:06
Bevor man die kabel austausche
n muss, müsste man ja erstmal
die Geräte austauschen. Und da
die Leitungen im Rechen [...]
Der Daniel von hier hat mal einen Entwurf für einen Sympathieträger gemacht: Irgendwie ganz witzig. Ideen, Kommentare, Verbesserungsvorschläge?
Aufgenommen: Jul 27, 07:19