Montag, 14. Juli 2008
Wie die Frikadelle im Bröchten
Aus einer E-Mail eines Kunden, der zu uns wechseln wollte/will:
Jetzt erahne ich wie sich das Netz auf einer Tischtennisplatte fühlen mussDa der Satz aus dem Zusammenhang und auch für uns nicht direkt sinnig war, haben wir nachgefragt:
Ich wollte damit ausdrücken dass ich mich fühle als würde ich hilflos zwischen den Fronten stehen (also quasi die Frikadelle im Brötchen)...Hintergrund: Der alte Provider zickt (wie viele) beim Umzug rum.
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Oh ja, das kenne ich.
Den Vogel schießt da Freenet ab. Als ich umgezogen bin, hat es sage und schreibe 3 Monate gedauert, bis ich wieder am Internet teilnehmen konnte. Von ständigen hin und her bis hin zu "Wir haben den neuen Anschluss doch schon längst freigeschalten" war alles vertreten.
Hatte bisher nie solche Probleme mit einem Provider, wie dies bei Freenet der Fall war...
Daniel
Den Vogel schießt da Freenet ab. Als ich umgezogen bin, hat es sage und schreibe 3 Monate gedauert, bis ich wieder am Internet teilnehmen konnte. Von ständigen hin und her bis hin zu "Wir haben den neuen Anschluss doch schon längst freigeschalten" war alles vertreten.
Hatte bisher nie solche Probleme mit einem Provider, wie dies bei Freenet der Fall war...
Daniel
Ich kenne das Frikadellengefühl sehr gut. Leider scheinen viele Provider zu denken "Der Kunde verlässt uns ja sowieso, stellen wir also jeglichen Support für ihn ab."
Dass man auch Gründe für den Providerwechsel haben kann, die nicht ausschließen, dass man entweder wiederkommt oder mit einem anderen Internetauftritt dort wieder Kunde wird, wird ignoriert, ebenso der Imageschaden, der durch wütende Kunden entsteht - die ihre Erfahrungen (im Gegensatz zu zufriedenen Kunden) meist gleich an 10 weitere Bekannte herantragen.
Dass man auch Gründe für den Providerwechsel haben kann, die nicht ausschließen, dass man entweder wiederkommt oder mit einem anderen Internetauftritt dort wieder Kunde wird, wird ignoriert, ebenso der Imageschaden, der durch wütende Kunden entsteht - die ihre Erfahrungen (im Gegensatz zu zufriedenen Kunden) meist gleich an 10 weitere Bekannte herantragen.
Bezieht sich das auf Internetzugang oder auf Hosting? Ich versuche gerade, meinen Hoster zu wechseln. Der KK-Antrag für die Domain ging im Februar dort ein, die Freigabe zum Umzug wurde bis heute nicht erteilt...
Du solltest da unbedingt nochmal nachhören. DAS ist definitiv zu lange!
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Kommentare
Do, 24.05.2012 21:20
Ich finde es nicht verwerflich
euch danach zu fragen.
Ihr h
abt halt einen super support!
Ich finde die Frage nic [...]
Do, 24.05.2012 20:37
Ich wuerde da weniger auf eine
n "Gesellen" im Browser tippen
, sondern eher auf ein gehackt
es Script auf seiner Web [...]
Do, 24.05.2012 19:14
Och,
ich empfinde das noch al
s relativ neutral. Und so frag
t er halt einfach nach bei dir
.
Do, 24.05.2012 17:34
Da halte ich mit Wellensittich
und "Hansi" dagegen
Do, 24.05.2012 15:49
"Man" aka Kunde/Kundin muss mi
t der Frage nur kreativ genug
umgehen, dann bietet die reich
lich Variationsmöglichke [...]
Do, 24.05.2012 15:06
Deshalb benutze ich bei solche
n Fragen als Antowrt immer die
Namen von hochwertigen Lebens
mitteln wie Schweinskopf [...]
Do, 24.05.2012 13:26
Der Ton ist leicht anklagend,
aber er ist dennoch noch sehr
weit weg, was ich schon so an
der Hotline erleben muss [...]
Do, 24.05.2012 13:12
Naja, was heißt "als erstes".
Man ist Werbung ja gewohnt auf
allen Seiten zu sehen. Zumind
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