16 Minuten des Aufregens

Hier im Support ist vorhin ein Anruf eines entzürnten österreichischen Nachbarn, dessen Mailserver (genauer: der Mailserver seines Webhosters) auf der Blacklist gelandet ist. Alle Versuche meines Mitarbeiters, ihn zu beruhigen und auf die Austragen-Seite zu schicken, waren erfolglos. Er wollte sich anscheinend aufregen. Es gibt zwar kein Gesprächsprotokoll, aber die Gedächtnisnotizen des Mitarbeiters sind schon, sagen wir mal, interessant:

(...) Während wir hier reden, sterben in Afghanistan Soldaten. (...) Eure Jungs (...) Wir verschicken medizinische Produkte (...)

Vielleicht wäre es angebracht, mal über eine geänderte Mail-Infrastruktur nachzudenken, wenn es um derart "wichtige" Dinge geht.

Es ist immer wieder interessant, wie sehr bei IT gegeizt wird, obwohl sie offenbar zum erheblichen Teil für das eigene Unternehmen wichtig ist. Ich will damit nicht Shared Hosting (Webhosting) per se schlechtreden, ganz im Gegenteil. Es ist eben nur nicht für jeden Anwendungszweck geeignet. Jedes System kann und wird ausfallen. Kann ein Unternehmen (unplanmäßige) Ausfälle nicht verkraften, weill dann vieles bis alles steht, ist es höchste Zeit, sich Gedanken um andere Strukturen zu machen, z.B. Redunanz oder eigene Server.

Leider ist es eine mühselige Aufgabe, eben genau das Unternehmen klarzumachen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen haben hierfür meist wenig Verständnis. Bei größeren Unternehmen ist es zum Glück wiederum einfacher. Ich vermute, dass es hier zum einen an den größeren finanziellen Mitteln liegt, zum anderen, weil es Mitarbeiter im Unternehmen gibt, die technisch und zugleich kaufmännisch versiert genug sind, um auszurechnen, was passiert, wenn man spart, und dies dann noch ihrem Chef plausibel zu erklären.