Ruf mich an

Das ist immer eine Gratwanderung. Immerhin ist es der Kunde, er bezahlt und damit darf er vieles. Wir respektieren die Individualität.

Die erzieherische Maßnahme wäre ja eine "von oben herab", und das steht uns nicht zu. Wir stehen nicht über dem Kunden, sondern "neben" ihm.

Somit gilt es, auf gleicher Augenhöhe unsere Sichtweise zu schildern (z.B., dass es für beide Seiten schneller, besser und einfacher geht, wenn er uns vorab sagt, worum es geht, damit ihn der richtige Mitarbeiter anrufen kann).