Interne Kommunikation

Interne Kommunikation kann entscheidend sein, wenn man seinen Kunden nicht verärgern oder gar vergraulen will.

So geschah es, dass kürzlich ein Handwerker hier einiges verbaselt hat, und zwei Mitarbeiter waren fast einen halben Tag damit beschäftigt, das alles wieder zu korrigieren. Sehr unschön, aber kann immer mal passieren, andererseits hätte es der Handwerker definitiv merken, sehen und messen müssen. Schwamm drüber.

Nun flatterte die Rechnung ins Haus. Fast wie vom Angebot abgeschrieben, nur die Stundenzahl wurde schön erhöht. Denn der Handwerker schaute sich unsere Reparaturmaßnahmen noch interessiert an, und die Zeit wurde uns berechnet.

Normalerweise könnte einem hier das Wörtchen "dreist" einfallen, ich denke aber, dass der Vorfall nie vom Mitarbeiter des Handwerkes zur Rechnungs-Schreib-Abteilung gewandert ist, und dort nur frei nach Rapport-Zettel berechnet wurde.

Wenn ich es kaufmännisch korrekt rechne, müsste der Handwerksbetrieb noch drauflegen. Aber so unfair möchte ich nicht sein, ich habe ihm angeboten, dass wir, sofern er seine Versicherung nicht bemühen möchte, die Gerätekosten zu 100% und die Personalkosten zu 20% übernehmen. Dann sollte, wenn ich es unter'm Strich betrachte, in der Gesamtsumme etwa die eigenen Personal- und Materialkosten (die "echten") raushaben. Also eine Nullrunde für ihn, für uns immer noch ein Minus.