Von was ernährt sich Franjo?

Hier möchte ich aber auch einmal ein gutes Wort für manitu einlegen. Die Jungs sind wirklich schnell, hilfsbereit und kompetent und geben auch den einen oder anderen Hinweis der über reinen Support hinausgeht.

Wenn es denn mal hakt, kümmern die sich eigentlich wirklich schnell drum. Wenn man also so eine Störung mitmacht immer erstmal nochmal ruhig durchatmen:

1.) Die Störungshotline wird besetzt gewesen sein weil gerade genau dutzend andere Leute genau diesselbe Idee hatten, nämlich erstmal zum Hörer zu greifen. Ist ja prinzipiell nicht verwerflich und gutes Kundenrecht, aber wenn man sofort aus der Leitung fliegt oder dauerbesetzt ist heisst das nicht zwangsläufig das da keiner Bock hatte und den Hörer daneben gelegt hat und grad Donuts in der Kaffeküche in sich reinstopft sondern das wahrscheinlich gerade gefühlte 110% der Kunden anrufen um dasselbe Problem zu melden. Eine dauerblockierte Hotline kann man fast als positives Zeichen werten: Man kann sich echt sicher sein das die das Problem mitbekommen haben und es scheinbar auch dem einen oder anderen wirklich unter den Fußsohlen brennt

2.) Ausfallen kann immer (sic!) was. Bei noch soviel Dutzend Sicherungen. 100% Sicherheit gibt es nicht. Ergo muss man damit leben das im Laufe eines Jahres vielleicht auch mal ein Webpaket oder ein Server nicht erreichbar ist. Klar ist das unschön, niemand will es beschönigen. Aber durch "das darf nicht passieren" ändert man die Realität nicht. Wer einen solchen Wert in Ausfallsicherheit legt (und auch braucht) sollte sich dazu einen Plan bereitlegen. Da kann ich mich nur meinen Vorredner anschliessen, mit einem Webpaket ist es da nicht getan, auch nicht mit einem Server. Ich denke hier ein wirklich infrastrukturelle Trennung (andere Leitungen, andere Netze, anderes Rechenzentrum eines anderen Anbieters, für Hosting, DNS Einträge, etc. pp.) alles live gespiegelt solange es geht. Quasi: Wenn auf St. Wedel die Bombe fällt muss es nahtlos weiterlaufen. Und selbst dann wird noch was schiefgehen. Wenn also die Präsenz so wichtig ist (quasi: Lebenswichtig und das einzige was den geschäftlichen Betrieb aufrecht erhält) warum sieht man kein wirkliches(!) Fallback vor ?

3.) Die Statusseite wird bestimmt auch nicht sofort aktualisiert. Wenn das Problem um 9:00 Uhr angefangen hat gucken die ersten um 9:01 auf die Statusseite und erwarten dort detailierte Informationen über Art, Umfang und vor allem Dauer des Ausfalls. Fehlt quasi nur noch die Befindlichkeit des Technikers und die Temperatur seines Morgenkaffees. Mal langsam: Wenn Ihr dort guckt und schon die Prognose wollt wann es wieder gehen wird (natürlich garantiert! bis dahin aber nicht länger als 3 Minuten bitte) können die Techniker in dieser einen Minute noch nicht weiter als bei "höö ? verdammt was ist denn jetzt ausgefallen..." sein. Gebt Ihnen doch Zeit zum suchen, so ein Fehler läßt sich nicht mal eben durch draufgucken sehen. So ein Rechenzentrum hat mehr Komponenten, und diese Komponenten haben mehr Einstellungsmöglichkeiten wo etwas schief sein kann als die meisten anderen Systeme. Und eine Statusmeldung wie "scheint kaputt zu sein... glauben wir.. vielleicht" würde noch mehr Unmut provozieren.

Also - Entspannung bitte. Auch mit einem Ausfall muss man mal leben