Ordnung und Fairness muss sein

Es kommt hin und wieder vor, dass Domain-Reseller ihrem Kunden - aus welchem Grund auch immer - die Domain unter dem Allerwertesten weg-löschen möchten. Meist im Falle von Zahlungsverzug.

So sehr ich diesen Wunsch, gerade wenn es um hartnäckige Nichtzahler handelt, nachvollziehen kann, bleiben wir in dieser Sache fair. Wenn ein Domain-Reseller, der ja - außer in kaufmännischer Hinsicht - keinerlei Rechte und Verfügungsgewalt an einem Domainnamen seines Endkunden hat, eine Domain löschen (lassen) möchte, bestehen wir darauf, dass entweder eine Kündigung des Endkunden vorliegt (die darf durchaus an den Reseller gerichtet sein, sie muss uns nur vorliegen) oder eben eine ordentliche Kündigung des Resellers an seinen Kunden (auch die muss uns vorliegen).

Wir praktizieren selbst in solchen Fällen, also bei Zahlungsverzug, folgende Praxis. Nach dem üblichen Zahlungserinnerungs- und Mahnverfahren in 3 Stufen und damit insgesamt 61 Tagen seit Erstellung und dem Zusenden der Rechnung (nochmal: 2 Monate!) schicken wir unserem Kunden per Post und Einschreiben eine Löschungsandrohung mit einer Frist von 2 Wochen. Wenn ich das jetzt mal ganz grob aufrunde, reden wir über 12 Kalenderwochen "Luft". Das halte ich für sehr angemessen.

Wer sich jetzt fragt, warum wir hier vielleicht etwas "kulant" sind: Eine Domain ist nicht einfach ein Gut, das man kaufen und wieder verkaufen und damit wieder zurückkaufen kann. Es ist ähnlich einem Namensrecht zu sehen. Und gerade bei einem Domainnamen ist weg eben meist weg - Domaingrabbern sei dank. Wenn gleich es Möglichkeiten des Zurückholens in verschiedenen Formen gibt, würden wir einem Kunden, wenn wir Domainnamen gnadenlos und zu früh weglöschen würden, die Chance nehmen, eben damit Geld zu verdienen.

Hierzu ein Beispiel. Wenn ein Kunde seinen Domainnamen www.seinefirma.de nicht mehr zahlt, und wenn wir diese eben löschen würden, würden wir ihm damit genau die Grundlage für seine Geschäfte nehmen, und uns damit die Chance, selbst wieder Geld zu erhalten, verbauen. Also gilt: Auch wenn Zahlungsverzug herrscht, bleiben wir fair und juristisch sauber. Dann kann sich hinterher keiner beschweren (bzw. man kann schon, aber es ist fast aussichtslos).

Und das erwarten wir auch von Domain-Resellern. Wenn sie ihren Kunden kündigen, müssen diese in solchen Fällen die Löschung juristisch sauber androhen und eine angemessene Frist setzen. Und uns einen einfachen aber glaubhaften Nachweis darüber erbringen - in entsprechender Form.