Montag, 11. Januar 2010
Was ist das denn für ein Quatsch?
Eine Kundin hatte ihr Paket samt Domain gekündigt, beim Ausfüllen des Kündigungsformulars jedoch eine uns unbekannte Anschrift verwendet. Zudem stimmte diese angegebene Anschrift nicht mit der überein, die bei der DENIC für diese Domain hinterlegt war.
Wir wiesen sie höflich auf diese Unstimmigkeiten und die Vorgaben der DENIC, dass die dort hinterlegten Daten aktuell ebenso wie die, die wir in unseren Unterlagen haben, aktuell sein müssen, hin.
Hier das Feedback:
Wir wiesen sie höflich auf diese Unstimmigkeiten und die Vorgaben der DENIC, dass die dort hinterlegten Daten aktuell ebenso wie die, die wir in unseren Unterlagen haben, aktuell sein müssen, hin.
Hier das Feedback:
ernsthaft, was ist das denn für ein Quatsch? Auch ohne jemals meine Adressdaten bei Ihnen aktualisiert zu haben ist ihre Abbuchung doch sehr zuverläsig geschehen.
Mittlerweile bin ich vier mal umgezogen, so läßt sich wahrscheinlich für Sie einfacher nachvollziehen welche meine hinterlegte Adresse zum Registrierungszeitpunkt gewesen ist.
Um der Kündigung einen für Sie attraktiveren Aspekt zugeben lasse ich die Einzugsermächtigung bei meiner Bank aufheben. Als Nachweis lege ich Ihnen gerne die Faxbestätigung bei, die eine Kündung für meine Bank nachvollziehbar macht, dann allerdings auf meine Hamburger Adresse.
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Kommentare
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Ehrlich? Kann die Kundin verstehen, für ne Kündigung braucht man doch keine aktuelle Adresse?! Klar, man hätte in der Kündigung darauf hinweisen können, dass man umgezogen war/ist und eine Bestätigung, etc daher an diese neue Adresse soll, aber das merkt das Ggü vielleicht auch von selbst, wenn da eine neue Adresse steht.
Oder ist deine Nachfrage nur als "Schutz" gedacht, dass nicht irgendwer den Vetrag kündigt: Dazu gibts doch die Unterschrift, die du zumindest mal gegeneinander halten könntest - oder du fragt telefonisch nach, ob die Kündigung so gemeint ist, dazu ist die Adresse auch egal.
Oder ist deine Nachfrage nur als "Schutz" gedacht, dass nicht irgendwer den Vetrag kündigt: Dazu gibts doch die Unterschrift, die du zumindest mal gegeneinander halten könntest - oder du fragt telefonisch nach, ob die Kündigung so gemeint ist, dazu ist die Adresse auch egal.
Natürlich braucht man für eine Kündigung eine Aktuelle Adresse.
sonst könnte ich von jeden seinen Anschluss/Seite/was auch immer kündigen, von wo ich nur nen Namen habe.
Und ich denke mal, Manuel wird schon wissen, wie das zu handhaben ist.
sonst könnte ich von jeden seinen Anschluss/Seite/was auch immer kündigen, von wo ich nur nen Namen habe.
Und ich denke mal, Manuel wird schon wissen, wie das zu handhaben ist.
Das war wohl nur der nette Hinweis, dass die Denic in ihren Vergaberichtlinien verlangt, dass eine korrekt Adresse in den Unterlagen vorhanden ist. Solange die Denic nicht mitkriegt, dass die Adresse falsch ist ist alles gut, aber wenn ist unter Umständen auch mal schnell die Domain weg.
Ich find es ja persönlich immer nett wenn Leute für mich mitdenken und mich auf (potentiell fatale) Versäumnisse hinweisen, die Reaktion der Kundin ist vollkommen unangebracht.
Ich find es ja persönlich immer nett wenn Leute für mich mitdenken und mich auf (potentiell fatale) Versäumnisse hinweisen, die Reaktion der Kundin ist vollkommen unangebracht.
Bei einem online abgeschlossenen Vertrag haben wir keine Unterschrift zum Gegenvergleich. Das würde - mit Verlaub - auch einen nicht unerheblichen Arbeitsaufwand produzieren.
Zudem könnten wir diese Sicherheit, dass zwei Unterschriften von derselben Person stammen, gar nicht gewähren. Dafür sind wir nicht vom Fach.
Zudem erfordern wir und die DENIC, dass die Anschrift korrekt ist, mal abgesehen vom Telekommunikationsgesetz. Ich glaube, dass es mehr als üblich und fair ist, dass beide Vertragspartner vom jeweils anderen zeitnah über Änderungen von wichtigen Details, u.a. auch der Anschrift, Kenntnis erhalten. Das ist auch allgemein im BGB bzw. HGB so geregelt und nicht unsere Erfindung
Zudem könnten wir diese Sicherheit, dass zwei Unterschriften von derselben Person stammen, gar nicht gewähren. Dafür sind wir nicht vom Fach.
Zudem erfordern wir und die DENIC, dass die Anschrift korrekt ist, mal abgesehen vom Telekommunikationsgesetz. Ich glaube, dass es mehr als üblich und fair ist, dass beide Vertragspartner vom jeweils anderen zeitnah über Änderungen von wichtigen Details, u.a. auch der Anschrift, Kenntnis erhalten. Das ist auch allgemein im BGB bzw. HGB so geregelt und nicht unsere Erfindung
ab in den Transit und dann darf sich die (ehemalige Kundin) mit der DENIC selber baeftigen. Die haben ja lustige Preise dann wird sie schon sehen, wie wichtig das mit der aktuellen Adresse ist.
böse finde ich eigentlich nur, was die Kundin macht. Die Bankverbindung hat sich ja scheinbar damals nicht geändert. Und wie soll man mitbekommen, wenn jmd. so oft umzieht, geschweige denn ohne schriftliche Einverständniserklärung kann man ja vllt in seiner internen DB noch die neue Anschrift hinterlegen (wenn man das mal mitbekommt)aber ein Update an der Domain würde man dann besser immer noch nicht machen.....
Aber die Kunden sehen da einfach die dadurch evtl. entstehenden rechtlichen Schwierigkeiten garnicht...
Aber die Kunden sehen da einfach die dadurch evtl. entstehenden rechtlichen Schwierigkeiten garnicht...
Das ist mir mal passiert bei der Firma 7 geteilt durch 3.
Domains und alles Ordnungsgemäs gekündigt, irgendwann flatterte ein Brief der Denic rein.
Allerdings war das mit der Denic nach einem Anruf geklärt da sie die Schuld auch beim Provider gesehen haben.
Domains und alles Ordnungsgemäs gekündigt, irgendwann flatterte ein Brief der Denic rein.
Allerdings war das mit der Denic nach einem Anruf geklärt da sie die Schuld auch beim Provider gesehen haben.
Da würd ich nicht lange rumkaspern. Einen Versuch noch, eine Kündigung mit der aktuellen Adresse zu bekommen, dann würd die Domain in den Transit gehen und der Serverplatz fristgerecht zuklappen.
Für sowas mach ich mir meine Nerven nicht kaputt...
Für sowas mach ich mir meine Nerven nicht kaputt...
hehe nice. die kundin soll also einfach die alte adresse bei der kuendigung angeben und dann fluppts durch?! ist das sinnvoll?
Ich stemme den letzten Kommentatoren zu, ab in den Transit, und gut.
Bei sowas könnte ich echt an die Decke gehen. Da wurde wohl jemand durch RTL, Sat. 1 und Co ein wenig übersensibilisiert - böse Abzocker lauern an jeder Ecke!
Schlagfertig, die Kundin, auch wenn du, Manuel, nur Ihre Domain schützen wolltest, was sie wohl nicht erkannt hat. Nichtsdestrotz finde ich ihre Antwort weder empörenswert, sondern einfach nur schlagfertig 
Also ich hätte da ja drüber geschmunzelt als Geschäftsführer.
morphium
Also ich hätte da ja drüber geschmunzelt als Geschäftsführer.
morphium
Durchaus, aber der Aspekt der Einzugsermächtigung ist etwas ... naja... hinfällig. Die Bank prüft in der Regel keine Einzugsermächtigungen, nur Abbuchungsaufträge. Und das haben wir mit keinem Kunden.
Glaub mir, in Zeiten, wo Bankkunden glauben mann könnte eine Überweisung 6 Wochen lang zurückziehen wundert mich so eine Annahme garnicht. Versuch mal den Unterschied zwischen Lastschrifteinzug und Abbuchungsauftrag so einer zu Erklären...
Sofern sie die Domain eh richtig kündigt und nicht nur in KK gibt, kann doch ohnehin kurzer Prozess gemacht werden; die Identität ließe sich in diesem Fall ja sicherheitshalber vor dem Close per E-Mail o.ä. nochmal bestätigen?
Was einen eventuellen KK angeht: Die Adressdaten einfach so lassen bis sie Ihre Umzüge schriftlich nachweist. Zumindest die mir bisher begegneten, seriösen Domain-Anbieter prüfen die Adresse nochmals ihrerseits beim Empfang gegen, selbst wenn die Domain zum KK freigegeben ist? Dann wird sie spätestens dort nochmal dasselbe hören wie von Dir, es sei denn sie meldet sich dort konsequent mit ihrer alten Adresse an (was ich nicht glaube, so sehr wie sie über den "Quatsch" zetert), was dann wiederum den erwähnten Ärger mit der DENIC geben kann.
Was einen eventuellen KK angeht: Die Adressdaten einfach so lassen bis sie Ihre Umzüge schriftlich nachweist. Zumindest die mir bisher begegneten, seriösen Domain-Anbieter prüfen die Adresse nochmals ihrerseits beim Empfang gegen, selbst wenn die Domain zum KK freigegeben ist? Dann wird sie spätestens dort nochmal dasselbe hören wie von Dir, es sei denn sie meldet sich dort konsequent mit ihrer alten Adresse an (was ich nicht glaube, so sehr wie sie über den "Quatsch" zetert), was dann wiederum den erwähnten Ärger mit der DENIC geben kann.
wie stellst du dir denn diesen nachweias vor und warum?
Kopie von meldebescheinigungen etc?
Könnte ich bspw nicht erbringen wenn ich als absender meine studi adresse angebe. Mein hauptwohnsitz ist weiterhin in meiner heimatstadt.
Als absenderadresse gebe ich prinnzipiell die adresse an, wo ich mich in der nächsten zeit in der womöglich eine antwort eintrifft, aufhalte.
Bei meinem letzten kk antrag musste ich afair auch die daten des domaininhaber seperat eintragen.
@manuel, vielleicht solltet ihr sicherheitshalber im bestellformular und der auftragsbestätigung darauf hinweisen, dass adressdaten aktuell gehalten werden müssen. Weiss ja nicht wie eure formulare aussehen, bin bisher kein kunde bei euch.
Sicherlich gehört sowas eh zum guten ton und wenn das per gesetz eh so geregelt ist, ist das natürlich nicht verkehrt, aber ich bin mir sicher dass sich viele dieses umstands nicht bewusst sind und sich deshalb auch viele veraltete adressdaten in eurer kunden db befinden.
Kopie von meldebescheinigungen etc?
Könnte ich bspw nicht erbringen wenn ich als absender meine studi adresse angebe. Mein hauptwohnsitz ist weiterhin in meiner heimatstadt.
Als absenderadresse gebe ich prinnzipiell die adresse an, wo ich mich in der nächsten zeit in der womöglich eine antwort eintrifft, aufhalte.
Bei meinem letzten kk antrag musste ich afair auch die daten des domaininhaber seperat eintragen.
@manuel, vielleicht solltet ihr sicherheitshalber im bestellformular und der auftragsbestätigung darauf hinweisen, dass adressdaten aktuell gehalten werden müssen. Weiss ja nicht wie eure formulare aussehen, bin bisher kein kunde bei euch.
Sicherlich gehört sowas eh zum guten ton und wenn das per gesetz eh so geregelt ist, ist das natürlich nicht verkehrt, aber ich bin mir sicher dass sich viele dieses umstands nicht bewusst sind und sich deshalb auch viele veraltete adressdaten in eurer kunden db befinden.
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Kommentare
Mo, 13.02.2012 07:51
Ich halte Wikis auch für besse
r, allerdings sollte etwas an
Arbeit in die Strukturierung g
esteckt werden, sonst we [...]
zu Daxig
So, 12.02.2012 00:53
Wie hast du denn die Bestellun
g erwartet? Würde mich wirklic
h mal interessieren - ich find
e das jetzt nicht ungewö [...]
zu Daxig
Sa, 11.02.2012 22:05
das ist gängige Praxis... Wenn
ich etwas haben will, was (au
ch) per Webformular zu haben i
st muss ich die Bestellu [...]
Sa, 11.02.2012 17:42
das glaubst du doch selber nic
ht 
zu .my.cnf
Sa, 11.02.2012 11:48
Chuck Norris gibt den Daten ei
nen Roundhouse-Kick, dann komp
rimieren die sich selber.
Sa, 11.02.2012 10:54
Gibts da schon einen Verhandlu
ngstermin? Wenn ich in der Näh
e bin, würd ich mir das glatt
noch ansehen kommen.
Fr, 10.02.2012 23:05
... ja wieso eigentlich nicht?
Bei Kunden mit Neuanschluss w
ird in der Regel eher selten e
in DSL-Modem daheim ruml [...]
Fr, 10.02.2012 20:54
Ist schon klar^^ nur ich hab s
chon lustige Erfahrungen mit Ö
sterreichern gemacht, grade mi
t Technik (wobei man das [...]
Fr, 10.02.2012 20:46
Finde ich auch.
Der Anwalt hä
tte auf das Angebot eingehen s
ollen, aber wer nicht hören wi
ll....
Fr, 10.02.2012 19:23
Na, da nehmt die doch in euer
Programm auf. Dann gibt es bal
d alles, außer eben der Leitun
g - und die dummen Kunde [...]
