Dienstag, 26. Juni 2012
Mithören statt aufzeichnen
Man kennt ihn, den bekannten Spruch bei Hotlines bzgl. des Mitschneidens von Anrufen und der Möglichkeit, dass man das als Anrufer verhindern kann.
Sehr sympatisch fand ich allerdings bei Vodafone:
Sehr sympatisch fand ich allerdings bei Vodafone:
(...) ein Mitarbeiter unseres Schulungszentrums den Anruf mithören kann (...)Für mich als Anrufer klang das erstmals nach einem wirklichen und ernsten Interesse in Form von Hilfe, Aus- und Weiterbildung statt (Mitarbeiter-)Kontrolle.
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Bei einem Rechnungsproblem schaltete sich bei mir nach ca. einer 3/4 Stunde (ich hatte gerade Zeit UND Geduld) der freundliche Mithörer dazu. Er hatte das "Problem" sofort verstanden und die Lösung war in 2 Minuten geschafft. 
Wenn der Mitarbeiter das direkt anhört statt später den Mitschnitt wird aus der Kontrolle plötzlich eine Weiterbildung?
"Mitarbeiter des Schulungszentrums" müssen nicht unbedingt selber schulen. Sie können genauso gut entscheiden, bei wem eine Schulung nichts brachte/bringen wird und aussortiert werden muss.
Aber schon faszinierend, wie man mit ein paar geschickten Formulierung die Stimmung verbessern kann.
"Mitarbeiter des Schulungszentrums" müssen nicht unbedingt selber schulen. Sie können genauso gut entscheiden, bei wem eine Schulung nichts brachte/bringen wird und aussortiert werden muss.
Aber schon faszinierend, wie man mit ein paar geschickten Formulierung die Stimmung verbessern kann.
Wie willst du in einem CallCenter denn die Mitarbetier verbessern, wenn du bei dem was sie tun nicht dabei bist ?
Und ob aufgezeichnet oder direkt mitgehört, kommt auf das gleicher raus...
Und ob aufgezeichnet oder direkt mitgehört, kommt auf das gleicher raus...
Gut, dass du mich an Base erinnert hast. Gerade als ich die Flats runtersetzen wollte, habe ich gesehen, dass die Datenflat nicht aktiviert ist seit zwei Monaten.
Schnell angerufen und 600 Euro Gutschrift bekommen.
Puh.
Danke Danke Danke.
Schnell angerufen und 600 Euro Gutschrift bekommen.
Puh.
Danke Danke Danke.
Naja, besser als der Hersteller von Navigationssystem, dessen Ansage lautet: "Bitte beachten Sie, dass die Anrufe aufgezeichnet werden. Wenn Sie dies nicht möchten, legen Sie bitte auf ..."
Wie früher bei der Stasi, die haben auch nicht aufgezeichnet, sondern live mitgehört und dich korrigiert.
IPv6 oder IPv4?
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Kommentare
Do, 23.05.2013 13:16
Was gibts denn besseres mit äh
nlicher Verbreitung auf Webser
vern?
Mi, 22.05.2013 23:31
Oh man... Single und Double Qu
otes haben beide ihre Daseinsb
erechtigung in PHP. Jeder, der
was anderes schreibt, h [...]
Mi, 22.05.2013 21:39
..und das ganze in ein bissche
n hübscher, und PSR-0-Standard
dann hier: https://github.com
/rchouinard/phpass
Mi, 22.05.2013 21:37
Wenn ihr schon Passworthashes
in PHP umsetzt, würde ich darü
ber nachdenken, mit PHPass zu
arbeiten (http://www.ope [...]
Mi, 22.05.2013 16:48
...ausser wenn man viele Textk
etten ausgeben muss, die einfa
che Anführungszeichen enthalte
n: Dann ist das Verwende [...]
Di, 21.05.2013 18:34
ei, sehr gut. Eine spitze Klam
mer bringt die Kommentarfunkti
on aus dem Trott. Hier nochmal
in Gänze, sorry für den [...]
Di, 21.05.2013 18:31
hmm. Links verschluckt. Es leb
e die Software!
[1] http://www.cryptopp.com/benchmarks-am
d64.html
[2] http://www [...]
Di, 21.05.2013 18:30
Naja, jein. Klar ist SHA-512 b
esser als Plain-Text und SHA m
it Salt besser als SHA ohne Sa
lt. Wenn die Software al [...]
Di, 21.05.2013 18:01
Sei doch froh, im Gegensatz zu
m normalen Pöbel musst du dank
Diesel vermutlich weder auf K
affee noch auf Internet [...]
Di, 21.05.2013 17:47
Kommt aber immer drauf an, wel
che Hash-Verfahren die Softwar
e anbietet. 
