Buchhaltung

Es ist schon irgendwie traurig, wenn man über die Insolvenz eines Kunden durch eine Pressemitteilung erfährt.

Gerade dann, wenn wir durch unsere Leistung (in diesem Falle Server) die komplette Geschäftsgrundlage dargestellt haben.

Social Networks sind gefährlich für Schuldner. Zumindest für unsere Schuldner, wenn sie unbekannt verzogen sind und fleißig alles über sich in diversen Social Networks preisgeben.

Dann findet sich nämlich durchaus mal die ein oder andere aktuelle Wohnanschrift

Unser Archiv, primär für Eingangs-Belege der Buchhaltung, wird - wie ich eben erfahren und gesehen habe - langsam zu klein.

Ich glaube daher, dass wir noch dieses Jahr einen weiteren Raum brauchen.

Ein österreichischer Schuldner darf sich nun vor Gericht zu seiner Zahlungsunwilligkeit äußern.

Ich wurde vom Gericht geladen, da ich ja der Kläger bin. Unser österreichischer Anwalt ließ mich wissen, dass es in Östereich keine "Ausladung" gäbe, es aber ausreiche, wenn er bei Gericht bescheid gebe, dass ich nicht erscheinen würde.

Bei der relativ geringen Summe würde sich das nicht lohnen. Ich müsste wohl schon in Mannheim wieder umkehren

Unsere Kaffeemaschine ist defekt. Sie hat heute morgen noch einen von zwei Espressi ausgespuckt, danach hat sie sich dafür entschieden, alle Flüssigkeiten bis auf weiteres nur noch intern zuzustellen.

Wir haben uns eben in einem hiesigen Elektromarkt eine neue besorgt - auch wenn Saeco Kunde bei uns ist, es musste schnell gehen. Dafür bleiben wir Saeco treu!

Mehr Details später.

Hier riecht es gerade von draußen nach frisch gegrilltem - für einen waschechten Saarländer die höchste Form der Strafe: Grillgeruch und nichts davon abbekommen.

Das ist gemein!

Auf mehrfachen Rat, unter anderem auf den eines Vordienstleisters für Kreditkartenabrechnungen, haben wir die Palette der Akzeptanz-Logos nochmals erweitert, wenn gleich besonders das Logo "mit PIN-Eingabe" noch unsinniger als das mit Unterschrift ist, aber laut Erfahrung würden viele Kunden darauf abzielen.


Ich bin gespannt, wann ein Kunde hier mit seiner Karte steht und die Rechnung mittels PIN-Eingabe zahlen will

Es gab kürzlich Verwirrung, weil ein potentieller Neukunde mit Hilfe unserer Webseite nicht sicher wusste, ob er auch per Lastschrift zahlen könne.

Ich gebe zu, es steht in der Tat nur in den Produktdetails, und zwar

per Bankeinzug (innerhalb Deutschlands und Österreichs),
per Kreditkarte (weltweit)

allerdings vermute ich, dass ihn die Logos der von uns akzeptierten Kreditkarten abgeschreckt haben.

Wir haben das daher nun wie folgt erweitert:


Schade ist nur, dass kein "Logo" oder "Symbol" für den Lastschrifteinzug in Österreich gibt.

Ja, ich weiß, dass das EC-Symbol eigentlich nicht korrekt ist, allerdings bringen sehr viele Menschen das mit einer Lastschrift in Verbindung.

Ich komme gerade von einem vier Stunden verschlingenden Termin bei unserem Inkasso-Institut, um einige Dinge zu klären, u.a. um sich den geänderten Gegebenheiten anzupassen.

Hätte man auch in 15 Minuten am Telefon machen können.

Ich frage mich gerade, wozu ein privater Kunde eine Bescheinigung dafür braucht, was er in einem Jahr von uns alles bezogen hat, welche Beträge er wann wie bezahlt hat, und das, obwohl es nie offene Forderungen gab, und er jedesmal eine ordnungsgemäße Rechnung bekommen und die selbst überwiesen hat?

Verlust der Kontrolle über die eigenen Finanzen? Kontrollwütige Ehefrau? Bürokratophil?

Kein Witz und gestern hier so auf einer Eingangsrechnung zufällig gesehen:

Wir haben hier einen Kunden, der hat sich in den letzten 12 Monaten 8 Mal bei uns gemeldet, weil ihm eine Domain berechnet wurde, von der er glaubte, dass er sie gekündigt habe.

Bei jeder Nachfrage hat ihm unsere Buchhaltung mitgeteilt, dass er diese schriftlich, per Fax oder Post, mit und oder ohne unser vorbereitetes Formular, kündigen müsse. Nie kam etwas. Das bestritt er auch nicht.

Heute wollte er einen Rückruf. Persönlich von mir. Und siehe da: Binnen 1 Minute war alles geklärt. Nun schickt er brav das Formular, obwohl ich ihm telefonisch exakt das gesagt habe, was ihm die Buchhaltung acht Mal geschrieben hatte.

Einige Interessenten fragen, insbesonder bei Mietservern, hin und wieder nach einem Skonto bei Jahres-Vorauszahlung.

Wir lehnen das aus diversen Gründen grundsätzlich ab, zumal es für den Kunden viel besser ist, das Geld auf ein Tagesgeldkonto zu packen, die Zinsen sind viel höher als jegliches Skonto, was wir ihm geben würden.

Natürlich könnten auch wir das Geld nehmen und dahin packen, aber ich empfände das als unfair.

Von einem Kunden, der Reue zeigt:

ich bin gekommen, Reue zu zeigen und niederzuknien. In der Vergangenheit hielten familiäre Gründe mich davon ab, meine monetären Opfer zu leisten. Ich gelobe Besserung. Als Zeichen meines guten Willens habe ich heute 70 indianische Euronen in Eure Schatztruhe legen lassen. Ich hoffe, Ihr könnt mir nocheinmal verzeihen und meinen Server wieder hochfahren.

So langsam nimmt das religiös-fanatische Züge an. Aber mir gefällt's

Ich bin wirklich ein kulanter Mensch. Und unsere Buchhaltung auch, das werden sicher einige hier bestätigen können.

Es gibt aber (ehemalige) Kunden, die meinen, sich rächen zu müssen. Sie glauben, dass sie absichtlich Kleinstbeträge nicht zahlen, weil sie glauben, dass uns ein Gerichtsprozess zu teuer wäre, und sie sich so aus der Affaire ziehen könnten.

Da muss ich einen ehemaligen Kunden stark enttäuschen. Er hatte eine Rechnung von knapp 65 Euro nicht gezahlt und begründet dies mit den fadenscheinigsten Ausreden. Wir hätten die Domainnamen angeblich nie registriert, angeblich gesetzte und wirksame Fristen nicht eingehalten etc. Um es zusammenzufassen: Alles gelogen, nachweislich.

Die nötigen Beweise und eine Stellungnahme meinerseits für die schriftliche Verhandlung der Sache gingen nun ans Gericht, annährend 10.000 Zeichen. Kaufmännisch betrachtet unrentabel, aber mir geht es um die Sache. Und um es mal mit den Worten von Inkasso-Büros zu sagen: "Mit aller nötigen Härte". In diesem Fall kenne ich ausnahmsweise mal keine Gnade.