Support

(vom Systemadministrator eines Root-Server-Kunden)

laut meinem Server-Admin macht der Server keinerlei Routing.

Wenn man sich schon an Vorlieferanten eines Vorlieferanten aufgrund eines technischen Problems wendet (in diesem Fall an einen unserer Carrier), sollte es den Grund der Anfrage wenigstens geben.

Ein falsches (bzw. falsch gelesenes) Reverse-Lookup einer IP-Adresse in einem Traceroute führt da schnell dazu, dass man den falschen anschreibt, und dass sich dann ein Carrier (der nur B2B-Geschäft macht) wundert, warum Kunden eines Kunden ihn anschreiben. Letztendlich gab's aber dieselbe Antwort wie (vorher bereits auch schon) von uns - eben nur nochmal, und auch wieder von uns, denn unser Carrier hat uns die Anfrage vertragsgemäß einfach weitergeleitet.

Da hat sich aber jemand (im positiven Sinne ) viel Arbeit bei der Fehler-Diagnose gemacht:

Leider ist auch mit dem 2. Benutzer keine Verbindung zu meinen Manitu-Dateien möglich und auch meine Domain XXX ist auf allen PC´s der Welt erreichbar, nur von meinem Rechner aus nicht.

Letztendlich lag es einfach nur am eigenen Rechner.

Er [der Server] ist aber von uns geschrubbt und neu aufgesetzt worden. Sie können mit dem Ding also tun, was Sie wollen

Ein DSL-Kunde hatte ein zusätzliches IP-Adress-Netz gebucht, und davon die erste IP-Adresse (also die Netzwerk-Adresse) tatsächlich genutzt. Dass das so nicht funktionieren kann, ist eigentlich logisch.

Dummerweise hat es intern und in einigen speziellen Fällen sogar funktioniert, so dass es ihm erst, nachdem es zu Problemen bei der Kommunikation mit anderen DSL-Kunden kam, aufgefallen ist - und er wollte es uns anlasten, allerdings erfolglos

Was so ein kleiner fehlender Bindestrich doch alles ändern kann

Bitte senden Sie mir die FDP und die Zugangsdaten zu meiner Hompage (...)

Von einem Root-Server-Neukunden:

prima, im Auslieferungszustand nichts anderes als SSH offen, so soll es sein!

Ich frage mich gerade, was "andere" so an Diensten nach einer Installation offen haben?

Normalerweise sind doch Systemadministratoren immer relativ Hard-Core

Könnt Ihr den "liebevoll" herunter fahren?

Stimmt

(...) Und Fernsehen wird eh völlig überbewertet. (...)

Da hilft unser Shared-Hosting-Support einem von unserem Kunden beauftragten Dienstleister, der sich selbst als EDV-Service schimpft, vollkommen korrekt und technisch einwandfrei weiter, und erhält als Dank auf eine simple Rückfrage folgende Antwort:

ich hatte nicht vor, mit Ihnen darüber zu DISKUTIEREN.
Könnten Sie mir bitte meine Frage bzgl. Providerwechsel beantworten?

Wie wenig konstruktiv der Dienstleister dabei vorgeht, sieht man daran, dass er ab dieser E-Mail unseren Kunden nicht mehr in Cc: gesetzt hat.

Das haben wir dann wieder eingeführt, in diesem Fall als Bcc:, und unserem Kunden parallel in einer direkt und nur an ihn gerichteten E-Mail nahegelegt, sich eine Drittmeinung einzuholen.

falls ich ihnen was böses oder beleidigendes schreiben sollte bin ich es nicht es ist ein ander der meinen namen und meine e-mail adresse kennt deshalb löschen sie diese nachrichten einfach da ich es nicht bin hoffe sie sind mir nicht böse

Böser Editor!

Einer unserer Editoren hat sich ein bisschen an einer Tabelle vergriffen

Sowas erlebt man leider eher selten, umso rarar und damit bloggenswert:

Hallo lieber und mittlerweile hoffentlich noch nicht schrecklich genervter Support,

kaum macht man es richtig, schon funktioniert es.

Ich bitte um Entschuldigung, der Fehler lag komplett auf meiner Seite und die Anfrage hat sich damit erledigt.

Wenn man dem Server nicht sagt, dass er auch auf die neue IP hören soll, tut er das natürlich nicht...

Sehr löblich

Vielleicht sitze ich abends zu lange vor dem Rechner und meine Augen verdrehen sich und sehen alles schief.

Wie ein so kleines Wort wie gegebenenfalls doch eine E-Mail deutlich entschärfen (bzw. unscharf halten ) kann:

sei ca. 15:15 Uhr kann sich unser Router nicht mehr einwählen, obwohl die Verbindung zum DSLAM hergestellt ist.

Wir bitten daher um Prüfung der Verbindung und ggf. um schnelle Fehlerbehebung.