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Kommt niet an

Wie gut, dass man das als Dialekt-geprägter Saarländer durchaus entziffern kann:

Seit Samsung

Kann diesen Teil einer Support-Anfrage eines Kunden mal jemand gemäß Freud deuten? :thinking:

Kein Routing

:thinking: (vom Systemadministrator eines Root-Server-Kunden)

Wenn schon, denn schon!

Wenn man sich schon an Vorlieferanten eines Vorlieferanten aufgrund eines technischen Problems wendet (in diesem Fall an einen unserer Carrier), sollte es den Grund der Anfrage wenigstens geben.

Ein falsches (bzw. falsch gelesenes) Reverse-Lookup einer IP-Adresse in einem Traceroute führt da schnell dazu, dass man den falschen anschreibt, und dass sich dann ein Carrier (der nur B2B-Geschäft macht) wundert, warum Kunden eines Kunden ihn anschreiben. Letztendlich gab's aber dieselbe Antwort wie (vorher bereits auch schon) von uns - eben nur nochmal, und auch wieder von uns, denn unser Carrier hat uns die Anfrage vertragsgemäß einfach weitergeleitet.

Auf allen PCs der Welt

Da hat sich aber jemand (im positiven Sinne ;-) ) viel Arbeit bei der Fehler-Diagnose gemacht:Letztendlich lag es einfach nur am eigenen Rechner.

Netzwerk-Adresse als erste IP-Adresse

Ein DSL-Kunde hatte ein zusätzliches IP-Adress-Netz gebucht, und davon die erste IP-Adresse (also die Netzwerk-Adresse) tatsächlich genutzt. Dass das so nicht funktionieren kann, ist eigentlich logisch.

Dummerweise hat es intern und in einigen speziellen Fällen sogar funktioniert, so dass es ihm erst, nachdem es zu Problemen bei der Kommunikation mit anderen DSL-Kunden kam, aufgefallen ist - und er wollte es uns anlasten, allerdings erfolglos ;-)

Die FDP

Was so ein kleiner fehlender Bindestrich doch alles ändern kann :-O

Nichts anderes als SSH offen

Von einem Root-Server-Neukunden: :thinking: Ich frage mich gerade, was "andere" so an Diensten nach einer Installation offen haben?

(Nicht) diskutieren

Da hilft unser Shared-Hosting-Support einem von unserem Kunden beauftragten Dienstleister, der sich selbst als EDV-Service schimpft, vollkommen korrekt und technisch einwandfrei weiter, und erhält als Dank auf eine simple Rückfrage folgende Antwort:Wie wenig konstruktiv der Dienstleister dabei vorgeht, sieht man daran, dass er ab dieser E-Mail unseren Kunden nicht mehr in Cc: gesetzt hat.

Das haben wir dann wieder eingeführt, in diesem Fall als Bcc:, und unserem Kunden parallel in einer direkt und nur an ihn gerichteten E-Mail nahegelegt, sich eine Drittmeinung einzuholen.