Support

Sowas erlebt man leider eher selten, umso rarar und damit bloggenswert:

Hallo lieber und mittlerweile hoffentlich noch nicht schrecklich genervter Support,

kaum macht man es richtig, schon funktioniert es.

Ich bitte um Entschuldigung, der Fehler lag komplett auf meiner Seite und die Anfrage hat sich damit erledigt.

Wenn man dem Server nicht sagt, dass er auch auf die neue IP hören soll, tut er das natürlich nicht...

Sehr löblich

Vielleicht sitze ich abends zu lange vor dem Rechner und meine Augen verdrehen sich und sehen alles schief.

Wie ein so kleines Wort wie gegebenenfalls doch eine E-Mail deutlich entschärfen (bzw. unscharf halten ) kann:

sei ca. 15:15 Uhr kann sich unser Router nicht mehr einwählen, obwohl die Verbindung zum DSLAM hergestellt ist.

Wir bitten daher um Prüfung der Verbindung und ggf. um schnelle Fehlerbehebung.

(...) Ich erinnere mich düster, dass dafür eine Scheibe toter Baum notwendig ist, die schicke ich dann nachher mal per Fax (sitze gerade im Bus). (...) Also, ich finde die Befärbungssvorlage für die Totbaumbreischeibe zur Domänennachbestellung irgendwie nicht. (...)

Das Wort habe ich bislang auch noch nie gelesen:

(...) Core-Rüterchen (...)

Manchmal sind Routing-Probleme eben doch keine Routing-Probleme sondern einfach nur das Ergebnis von einer dreimalig falsch eingegebenen Netzmaske, in einem konkreten Fall eines Kunden ein /8 anstatt eines /24.

Bitte überprüfen Sie warum ihr System der E-Mail an meine Mailbox nicht vornehmen kann.

Erste E-Mail eines Kunden an den Support:

neues PW: [SEHR KURZES PASSWORT]

Zweite E-Mail wenige Sekunden danach:

tschuldigung. Die vorige Mail ging unabsichtlich zu euch.

Domainumzug hat geklappt. Alles super.

Ich würde nicht wetten wollen, dass das neue Passwort nicht immer noch das neue ist.

Aus einer Support-Anfrage:

Ist es möglich bei Ihnen eine IP Adresse mit einer Schnapszahl zu bekommen ?

Er hat sie (ausnahmsweise) bekommen.

Aus dem Support:

Seit heute morgen kann ich meinen Root Server mit der IP XXX nicht mehr erreichen, auf keinem Port. Koennt Ihr bitte mal danach sehen, nicht das sich der kleine die Schweinegrippe geholt hat...

Aus einer E-Mail aus dem Support, die kurz nach einer "Störungsmeldung" eintrudelte:

Betreff: Funktioniert wieder -kwT

kwT= kein weiterer Text

Aus einem Support-Fall eines Rootserver-Kunden:

solang dann alles funktioniert könnt ihr ausser Löschen oder formatieren ne Menge versuchen...

Warum lese ich im Betreff einer Support-E-Mail statt "Tierauffangstation" "Trafostation"?

Das hatten wir auch noch nicht:

Hallo Manito's

Zwischen mindestens zwei Mitarbeitern eines Kunden herrschte offenbar Uneinigkeit, ob man mit uns zusammen arbeite möchte. Der eine hellauf begeistert, der andere diametral anders. Wir kommunizierten mit beiden, immer schön in Cc: an den jeweils anderen.

Plötzlich kam folgende E-Mail, gerichtet an uns, in Cc: an seinen Kollegen:

warum machen iwr überhauptt noch was mit denen warum incht alles zu XXX?

Ich fürchte, das war nicht so ganz vom ihm beabsichtigt Unser Mitarbeiter, der die E-Mail las, ergriff die Chance:

diese Frage kann ich Ihnen ganz einfach beantworten. Weil wir einen guten Service zu fairen Preisen anbieten und unsere Antwortzeiten auf E-Mail-Anfragen weit unter 5 Werktagen liegen.

Die 5 Werktage waren eine kleine Anspielung an den aus-ge-XXX-ten Anbieter, bei dem diese Zeit dort mehr als üblich ist, zumal sich die Kritik des Schreibers u.a. auf diesen Punkt bezog. In unserer Antwort folgte selbstverständlich noch eine Erklärung auf den angeprangerten Sachverhalt, der im übrigen bereits vorher geklärt war, von dem Schreiber aber übersehen wurde. Zwischenzeitlich ist die Sache geklärt und der Klappstuhl wieder bei IKEA im Regal