Lob

da bin ich platt... Support am Heiligen Abend...

Es muss ja nicht jeder den heiligen Abend auch als solchen feiern, z.B. wenn man einfach kein Christ ist!

Hallo liebe Indianerinnen und Indianer, lieber Herr Häuptling,

zunächst möchte ich mich im Namen unserer gesamten Mitarbeiter sehr herzlich für die überaus köstliche Weihnachtsüberraschung bedanken.

Seit nun fast genau einem Jahr sind wir Kunde bei Euch und vom ersten Tag an mehr als zufrieden. In den vielen Jahren, in denen ich nun schon in der IT-Branche tätig bin, habe ich bisher sehr selten eine so zuverlässige, nette, umgängliche, zuvorkommende und zugleich professionelle Geschäftsbeziehung führen dürfen.

Bei ab und zu anfallenden Support-Mails von uns, führen wir mittlerweile Wetten unter uns Kollegen wie schnell die Indianer wohl diesmal reagieren und antworten werden - oftmals wurden auch diese Wetten noch unterboten (natürlich im positiven Sinne). Kurzgesagt: Bleibt wie ihr seid, denn so ist es richtig.

Da ich diese Lobeshymne nun nicht noch mehr ausufern lassen möchte halte ich mich nun kurz: Ich wünsche Euch allen ein gesegnetes Weihnachtsfest, einen guten Rutsch ins neue Jahr und auch weiterhin erfolgreiche Geschäfte im zweiten Jahr mit beschränkter Haftung

ich muss euch ja doch noch mal ein dickes Lob aussprechen und mich bedanken. Wir, respektive mein Kollege, hatte gestern kurz mit euch telefoniert und dann DSL + feste IP für einer unserer Kunden bestellt, der dringend eine feste IP gebraucht hat. Und innerhalb von 5 Minuten die Zugangsdaten per SMS zu kriegen war einfach super. Die Telekom hätte dafür nach eigener Aussage 6 Werktage gebraucht.

Ergo: Ihr seid die Geilsten. Daumen hoch.

Durch meinen Freund aufmerksam gewurden, der nur noch davon [Anm: uns ] schwärmt.

Nicht, dass das jemand falsch versteht, wir bieten nicht alles an, nur fast

Sie bieten auch wirklich ein Wunschlos-Glücklich-Paket an.

Da kommen mit zusammen mit unserem Marketing doch gleich ganz interessante Cross-Selling-Ideen

> Warum wird manitu zur GmbH?

Ja, warum eigentlich, und wieso nicht zur AG? Ich würde Aktien kaufen!

In diesem Zusammenhang aber ein wunderschönes Lob!

Das ist mal ein Lob - wow!

Ich finde euch einfach klasse. Das wollte ich nur mal gesagt haben. Eure Vertragsbedingungen sind plausibel erklärt und transparent, und euer Kundenservice reagiert nicht nur schnell, freundlichst und professionell, sondern man muss auch nicht 6 Minuten in der Leitung warten. Weiter so! Für einen angehenden Erstwohnungsbezieher würde ich nur ZU gern zu euch kommen, allerdings halten mich zwei Dinge davon ab: 1. die Kosten (Kabelanbieter sind einfach billiger.. aber nicht günstiger. Leider könnt ihr daran nichts ändern), und 2. die Telekom. Jedes *&%$§?! mal wenn ich dort anrufe, nennt man mir einen anderen Preis für den ADSL-Anschluss, und jedes mal ist es unklar ob die Dame auf der anderen Seite der Leitung überhaupt verstanden hat was ich will. Ich wünsche mir von euch für die Zukunft zwei Dinge: 1. Dass ihr noch da seid wenn ich es mir leisten kann, und 2. dass ihr einen Weg gefunden habt die Anmeldung eines T-Anschlusses für Privatkunden zu automatisieren. Es ist grausam, sich als Privatperson mit der Telekom herumschlagen zu müssen, wenn man sich keinen Anwalt leisten kann. Man sieht sich in spätestens 2 Jahren! Ich werd jetzt auf der gammeligen Leitung eines Kabelanbieters kauen müssen.

Auch wenn man grundsätzlich ungern Kündigungen liest, ist das eine schöne Schlussformulierung:

Ein schöner Geburtstagswunsch:

(...) Ich weiß nicht, ob ihr diese Wünsche erfüllen könnt.

Denn die heutige Wirtschaft und überhaupt treibt so manche in den Imperialismus und danach in die Insolvenz. Staatlich gerettet. Ich wünsche mir einfach, das ihr bleibt, wie ihr seit.

Dies war der erste Wunsch, und der zweite folgt zugleich: Bleibt wie ihr seit: Fair, Offen und KUNDEN-ORIENTIERT!!!! (...)

Vorschlag aus externen Reihen aufgrund unseres hohen Milchverbrauches hier in der Firma:

Schon mal über eine eigene Kuh nachgedacht?

Gewünscht:

Aber wenn ihr mir uuuunbedingt einen wunsch erfuellen wollt: Da die manitu Tasse zu meinen Lieblingstassen gehoert, steht diese auch entsprechend häufig in der Spüllmaschine und kann nicht so oft genutzt werden, wie ich das gerne haette. Ein zweites Exemplar würde das Nutzungsverhaeltnis den Vorlieben bei den Tassen entsprechend verbessern.

Erfüllt:

Gerne! Die Tasse wird im Laufe dieser Woche verschickt!

Erfreut:

Ihr seid einfach die geilsten! super, danke!

Hallo Manuel,

jetzt weiß ich, warum die Kunden Euren Service so schätzen.

Du hattest geschrieben, dass die Tasse in "1-2 Wochen" hier ankommt, dabei war sie am Mittwoch (oder war's gestern?) schon hier.

Als mir meine Kollegin den Karton gab, musste ich erst auf den Absender schauen, weil ich 1. die Tasse viel später und 2. den Karton nur maximal halb so groß erwartet hatte.

Bewerbt Euch doch beim Bundesumweltministerium für kommende Transporte von Atommüll ins Zwischenlager - so sicher, wie die Tasse verpackt war, können die Umwelt-aktivisten beruhigt zu Hause in ihren Wigwams bleiben (juhuu, ich habe einen Indianer-Witz eingebaut).

Viele Grüße,

Soetwas freut einen natürlich fast noch mehr, als wenn ein (ehemaliger) Kunde erst später wieder zurückkehrt (was übrigens bei uns in einer im positiven Sinne erschreckenden Anzahl von Fällen der Fall ist):

Hallo liebes Manitu-Team,

ich hatte vor geraumer Zeit das Paket Webhosting M genutzt und mit Schreiben vom XXX zum XXX gekündigt. Ich würde nunmehr gerne wieder ein Webhosting-Paket ordern und dabei stellt sich mir die Frage, wie ich in diesem Zusammenhang die damals ebenfalls erfolgte Kündigung meiner Domain XXX (Löschung erfolgt zum XXX) wieder rückgängig machen kann, da beim Online-Bestellassistent nur die Übernahme von einem anderen Provider mittels KK-Antrag ausgewählt werden kann. Ein Transfer zu einem anderen Provider ist seinerzeit jedoch nicht erfolgt.

Als Hintergrundinformation: Die Quote der Kunden, die nach einem Wechsel von uns weg wieder zu uns zurückkehren, liegt im sehr hohen zweistelligen Prozentbereich.

Herr Schmitt, Sie sind ein Engel! Vielen vielen Dank!!

Ein schönes Wochenende wünscht

XXX, der noch eine Stunde in der Ecke stehenbleibt

Auch ich möchte mich bei Ihnen bedanken für hervorragenden Webspace und für sehr guten, freundlichen und kompetenten Support. Nach XXX komme ich mir immer noch vor wie im Paradies, in dem Geburtstag, Weihnachten und Ostern auf einen Tag fallen.