Lob

Betreff: Bin ich froh, dass mein Indianer beim großen Manitu steht!

Einfach mal so zwischendurch, gern auch zur Kenntnisnahme an den Chef,

DANKE!!!! Ihr seit SPITZE!

Die Merci nach dem kleinen Schluckauf (letztes Jahr?) waren super!

Hier eine Story wie das bei meinem anderen Provider so läuft...

Letzte Woche gab es ja einen Stromausfall in Frankfurt/Main.

Ziemlich ganz genau um 08:30 ging mein server bei einem dortigen Provider aus. Dieser ist secondary NS, primary MX und webserver für 8-9 domains.

DNS und MX stehen auch bei Manitu für die Domains und ich ziehe häppchenweise alles um, so dass dort nur noch die mx02 und ns02 stehen werden. Manitu kann ja auch mal ausfallen oder gedosd werden...

Bis heute gab es keinerlei Information dieses Providers an seine Kunden. Ich hab nur festgestellt, dass mysql kaputte Indizies hatte und mein fsck hat mir ne mail über orphaned inodes um die Ohren gehauen. Ausserdem lief mein Greylisitng Daemon nicht mehr. (er timte einfach aus, wohl wegen mysql)

Ich habe heute mal nachgefragt, was denn diesesmal der Grund für den Ausfall war. Im September war mein Server schon mal aus. Auch ohne Information.

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bei einer so großen Störung, läßt sich das Probem leider nicht so schnell ermitteln, so dass wir nicht sofort eine detailierte Information an die Kunden geben konnten. In diesem speziellen Fall waren sehr viele Rechner betroffen, so dass wir erst einmal mit der Wiederherstellung beschäftigt waren und die Analyse hinten angestellt haben.

Inzwischen können wir Ihnen nähere Informationen zum Störfall liefern.

Durch einen kurzzeitigen Spannungseinbruch im Stadtnetz Frankfurt gingen beide für den Mietbereich relevanten USV-Anlagen (USV11 und USV21) auf Batteriebetrieb.

Hierbei kam es zu einer Spannungsunterschreitung an den Batterien, wodurch sich die USV21, da auf redundanten Betrieb programmiert, ausschaltete. In Folge dessen versuchte die verbleibende USV11 die Last zu übernehmen. Diese ist bis zu einer Leistung von 150% kurzfristig möglich. Jedoch kann die Überbelastung nicht dauerhaft die Gesamtlast übernehmen und hat deshalb auf "Überlaststrom" geschaltet.
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Tja, auf meinen Einwand die Kunden sofort mittels einer kurzen Statusmail zu informieren damit diese ihre systeme mal anschauen können ob was kaputt gegangen ist und alles läuft kam dann ein:

"Wir arbeiten zur Zeit daran eine solche Informationsmöglichkeit in unser System zu etablieren. Sobald diese Infoseite aufgesetzt ist, werde ich Ihnen eine Rückmeldung geben."

Eeehhm. Ja. Die sind seit X Jahren am Markt aber haben keinen Newsletter der alle Kunden erreicht. Toll...

Macht weiter so!

Sehr geehrte Damen und Herren,
lieber Hostblogger Manuel,
großer erleuchteter Häuptling,
(...)

Ich war vor einiger Zeit mal Kunde bei euch und möchte es gerne bald wieder sein. Euer Service und eure Leistungen sind wirklich sehr gut und andere können da nicht immer mithalten. Daher würde ich gerne bei euch wieder ein Webhosting-Paket bestellen.

Betreff: Die Frage aller Fragen:

Hallo Manuel,

wie gehts dir so? Hoffe es passt alles.

Weil das bei mir gerade aktuell ist haben xxx (vom xxx) und ich uns gefragt: Warum gibts nicht mehr so ehrliche Chef's wie dich?

Wir dachten uns, wir fragen dich das mal selber, vielleicht kennst du und/oder deine allmächtige Kristallkugel ja die Antwort

Viele Grüße

Betreff: Lobpreis & Co.

Sehr geehrter Herr Schmitt, ehrwürdiger Nordstaaten-Manitu, lieber Manuel,


in den letzten drei Tagen habe ich mich einmal quer durch Deinen Blog gefressen. Währenddessen hat sich einiges angestaut, daß ich nun loswerden muß. :o)

Als Mitarbeiter (noch?!) eines Deiner Spott-Opfer ;o) bin ich fasziniert, wie Du mit Mitarbeitern und Kunden umgehst. Man kann aus dem Blog förmlich herausfühlen, welches Arbeitsklima, welche Stimmung bei euch intern und auch gegenüber den Kunden herrscht. Die Phrase "Zufriedene Mitarbeiter machen zufriedene Kunden" wird bei manitu augenscheinlich nicht gedroschen, sondern mit Leben/Inhalt gefüllt. Ich bin davon absolut begeistert, und doch auch schockiert, wenn ich einen Vergleich ziehe zu unserem Bereich. Mein absoluter Neid, aber auch absolute Bewunderung sei manitu gewiß! Ein solches Umfeld fördert Kreativität, Engagement und spornt zu Höchstleitungen an.

Auch wenn ich Dich jetzt vielleicht aufgrund meiner Lobpreisungen nur zum Lachen gebracht habe, es mußte raus! :o)

Gerne würde ich, wenn auch nur als Kunde, in Zukunft ein Teil der manitusphäre werden.
Allerdings muß ich da erst noch anderthalb bis zwei Problemchen überdenken, die Euer Webhosting-Angebot mir bereiten.


Die besten Grüße aus südstaatlichen Gefilden, St. Ingbert

freu mich, dass es euch gibt!

100% zensurfrei, 100% vds-frei und auch noch aus ökostrom, bleibt dabei! das ist ein dienst an der menschheit!!

Ich leibe deine Firma, deinen Blog und dein Umgang mit den Menschen (zumindest das was man so auf manitu.de und hostblogger.de liest).

da ich selbst im IT-Support arbeite, weiss ich wie selten man gelobt wird wenn etwas gut läuft. Ich möchte mich für den sehr zügigen Austausch der Festplatte (< 20 Minuten nach Aufforderung) bedanken! Ebenso bin ich erneut positiv beeindruckt von den Antwortzeiten und der Unkompliziertheit des gesamten Supports, den Slogan "Menschlich. Einfach besser." kann ich voll unterstützen.

Wenn noch Server da sind dann würde ich gerne in den erlesenen Club der Manitu-Kunden aufsteigen.

(...) außerdem will ich Ökostrom und außerdem will ich zu Euch und überhaupt

tip top sagt der Schweizer wohl dazu, wenn Credo und Realität so zusammenpassen, wie in Ihrem Angebot!

Wir: in ca 1. Stunde ist die Einrichtung abgeschlossen.

Kunde: Whoow! Eine Manitu-Stunde dauert drei Minuten DAS nenne ich flott - Danke!

also ich muss mich noch mals ganz herzlich bedanken für die super, super schnelle umsetzung ihrer Kundenanfragen. Wahnsinn... Da könnten meine angestellten ein stück von abschneiden.

Ich liebe euch!

Deswegen bin ich so begeistert von Euch: klare Ansagen, schnelle Antworten und nette Leute. Mir fehlt jetzt eigentlich noch, dass Ihr als Strom-, Wasser- und Gas-Reseller auf den Markt kommt; das wäre dann die totale Eliminierung schlechter Geschäftskontakte für mich