Dienstag, 28. Juni 2005, 08:07
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Gerade hatten wir im Support einen unangenehmen Fall, wo scheinbar ein Kunde etwas will, was technisch nicht möglich ist.
Hintergrund. Der Kunde hat mehrere Domains, exemplarisch seien hier zwei aufgeführt. Die Domains sind wie folgt geleitet:
Nach einigem Hin- und Her haben wir dem Kunden den technischen Hintergrund, u.a. wie der Browser und der Webserver solche Pfade umsetzen, erklärt. Danach kam dann eine E-Mail, daraus ein paar Zitate:
1. Jede Domain zeigt auf /web/domainname.de (Nachtrag: Auf /web/jeweiligerdomainname.de)
2. Die "gesharten" Daten legt er nach /web/data (das Verzeichnis seines Shops heißt wohl so)
3. Wir legen ihm eine .htaccess an, die alle URLs mit /data nach /web/data aliased.
Hintergrund. Der Kunde hat mehrere Domains, exemplarisch seien hier zwei aufgeführt. Die Domains sind wie folgt geleitet:
domain1.de auf /webFür domain2.de gibt es eine index.html, die weiterleitet auf ../../data/index.html, denn der Kunde will eigentlich auf /web/data zugreifen, was aber nicht geht, denn domain2.de/../../data ist das Gleiche wie domain2.de/data.
domain2.de auf /web/unterordner/nochwas/
Nach einigem Hin- und Her haben wir dem Kunden den technischen Hintergrund, u.a. wie der Browser und der Webserver solche Pfade umsetzen, erklärt. Danach kam dann eine E-Mail, daraus ein paar Zitate:
...Wir haben dem Kunden jetzt mal den Vorschlag gemacht, das wie folgt zu lösen:
Damit die verschiedenen Domains unterschiedliche Design Sprachen etc. bekommen
...
bitte keine "Warum machen Sie es denn nicht so Vorschläge"
...
Ich weiß das geht mit Templates usw. Aber genau deshalb sind andere Shops unflexibel.
...
So und jetzt erwarte ich von Ihnen einen vernünftigen, verständlichen und funktionierenden Vorschlage
...
1. Jede Domain zeigt auf /web/domainname.de (Nachtrag: Auf /web/jeweiligerdomainname.de)
2. Die "gesharten" Daten legt er nach /web/data (das Verzeichnis seines Shops heißt wohl so)
3. Wir legen ihm eine .htaccess an, die alle URLs mit /data nach /web/data aliased.
Kommentare
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Garvin
Aber ich kenne den gesamten Mailverkehr auch nicht, daher lehne ich mich mal nicht zu weit aus dem Fenster.
Die symbolische Link-Methode ist aber wohl das einfachste, da stimme ich zu.
Stephan
Zwar gilt es immer, alle Entscheidungen und Aktionen im Sinne des und für den Kunden durchzuführen, aber i. d. Regel sollte doch alles auf einer zwischenmenschlich vernünftigen Basis und einem gewissen Maß an Freundlichkeit funktionieren. Wenn der nette Herr Ahnung von dem, was er macht, und sich über Eure Pakete inkl. der dazugehörigen Leistungsspektren informiert hätte, wäre sicherlich einiges an bösen Worten vermeidbar gewesen. Ich bin mittlerweile dazu übergegangen, zwar im Sinne des Kunden zu handeln, aber vorher klarzustellen, daß das eine EINMALIGE SONDERLEISTUNG war (man mag es nicht für möglich halten: Nullrechnungen zeigen da oft ungeahnte Wirkung) und soetwas nicht mehr passieren wird, weil wir gewisse Sachen einfach (auch schon laut unseren AGB) nicht machen. Wenn die Leutchen eine Mail lesen, in der erst mal steht, daß das eine Sonderbehandlung war (am besten auch noch die Gründe dafür), diese eigentlich Mehrkosten verursacht hat, welche eigentlich in Rechnung gestellt werden müssten und dann erst da steht, daß man es aus - sagen wir - "Kulanz" dennoch getan hat, haben sie es meist (zwar erst jetzt aber immerhin) verstanden.
Manuel Schmitt
An sich verhält sich da das Gros der Kunden ganz normal und artig. Aber irgendwie fände ich es auch schade, einen Kunden nur wegen solch einer blöden Aktion zu verlieren!
Manuel Schmitt
Das hat ja prima funktioniert. Setzen Sie bitte SOFORT die
Einstellungen wieder zurück. Wir suchen uns selbst eine Lösung, wenn das so gut funktioniert. Fummeln und plumps ist wieder was nicht erreichbar, meine Güte, das kann doch nicht so schwer sein !!!
Manuel Schmitt
Stephan
Manuel Schmitt
Wahrscheinlich sucht er jetzt nach einem kleinen Fehler, den er arber nicht findet, und ärgert sich. Anstatt einfach mal Danke und Entschuldigung zu sagen!