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Freitag, 1. Juli 2005, 16:10

Arschtritt

Ein Kunde wollte mit einer Zusatzdomain aus seinem Portfolio zu einem anderen Anbieter wechseln, weil er dort mehr Speicher und Datenbanken bekommen würde. Wir haben ihm angeboten, ihm das zum gleichen Preis zu machen. Sein effektiver Mehraufwand wären 8 Euro pro Monat beim neuen Provider gewesen.

Wir haben ihm angeboten, ihm entweder ebenfalls ein neues Paket mit gleichen Leistungen und dem gleichen Preis zu machen, oder sein jetziges Paket aufzustocken (um diese Leistungen). Er wollte zwar sein jetziges Paket aufgestockt haben (also alte Leistung + neue Leistung), nicht aber alten Preis + neuen Preis zahlen.

Irgendwie empfinde ich sowas als einen "Arschtritt". Sorry für die Ausdrucksweise. Wir kommen dem Kunden nach, machen ihm das gleiche Angebot, ersparen ihm einen Wechsel, der wirklich nur preisbedingt war, und dann das.

Kommentare

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muh-muh

Vergiß den besser. Ich hab aufgehört, solchen Kunden nachzutrauern, denn wenn die doch bleiben, wollen die eh immer alles haben und das sofort und natürlich kostenlos. Und das guter Service einfach nicht kostenlos sein kann, verstehen nur die wenigsten ... [seufz]

Schöne Woche noch! :-)

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