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Wie schwierig ist ein Brief oder Fax

Ich habe kürzlich bei einem RAM-Händler Speichermodule im Online-Shop bestellt. Zahlungsweise Vorkasse.

Bevor ich aber auch nur 1 Cent anweise, brauche ich eine Rechnung vorab per Fax oder Post.

Dieser Händler hat uns dann in der Tat 10 E-Mails mit der Aufforderung, den Betrag zu überweisen, geschickt, die wir jedesmal mit der Bitte, uns eine Rechnung per Fax oder Post vorab zukommen zu lassen, beantwortet haben. Heute kam endlich das Fax...

Kundenübernahme die 3.

Ich habe jetzt mal alle Domains zusammengestellt und bei dem zuständigen Domainregistrar auf uns umstellen lassen, so dass wir mit den Domains zu uns umziehen können. Interessant dabei ist, dass ich denen lediglich eine E-Mail geschrieben habe, wir haben sofort alle Domains auf unseren User umgeschrieben bekommen (FYI: Der Hoster, den wir "übernehmen" und wir kauf(t)en beim selben Händler ein).

Teures Sponsoring

Ich hatte einem Kunden, der sich für ein wohltätiges Projekt in Afrika einsetzt, versprochen, dass wir ihm ein Webhosting-Paket sponsorn. Sowas mache ich gerne, auch wenn es indirekt ja "Geld" kostet.

Was ich aber nicht sonderlich mag, ist, wenn man mich wegen eines solchen Sponsorings dann noch stundenlang am Telefon festhalten will, um mir dann alles über das, was wir sponsorn, zu erzählen, dass ich die Zugangsdaten am besten persönlich am Telefon durchgebe etc. Was das alles Zeit kostet :-)

Damit kein falscher Eindruck entsteht: Ich sponsore wirklich gerne. Wenn wir etwas kostenlos rausgeben, sollte derjenige wenigstens bereit sein, wenn ich nicht sofort darauf reagieren kann, eine E-Mail zu schreiben und auch mal 1-2 Stunden auf eine Antwort zu warten.

Verschlampte Kündigung?

Seit gestern haben mit einem Kunden zu tun, der sich wegen Mahnungen und zwei laufenden Mahnbescheiden "beschwert".

Hintergrund. Der Kunde hatte von uns durch unser Inkassoinstitut zwei Mahnbescheide für Rechnungen aus 2003 zugestellt bekommen. Ein Mahnbescheid wurde bereits bezahlt, der andere nicht.

Jetzt behauptet der Kunde, schon seit langem gekündigt zu haben (wohl in 2004), aber ein Kündigungsschreiben findet er nicht mehr, an das Kündigungsdatum kann er sich auch nicht mehr erinnern. Bei uns ist nachweislich weder etwas per Fax noch per Post noch per E-Mail (auch wenn das nicht rechtsgültig wäre) eingegangen, seine Domain läuft bis heute.

Nach einigem Hin- und Her haben wir die noch bei uns liegende Rechnung für den Zeitraum 2004-2005 storniert, darüber hinaus muss er an uns für diese Rechnung keine Mahngebühren etc. zahlen. Nur den einen, noch offenen Mahnbescheid, der für eine Rechnung aus 2003 (!) ist, muss er noch zahlen, obwohl ich mir 99,999999% sicher bin, dass er einfach nie gekündigt hat, und nun einfach nicht zahlen will.

Aber was soll's. Der Kerl ist jung, und ich will nicht dafür verantwortlich sein, dass er mit seinen wohl unter 20 Jahren wegen uns einen Offenbarungseid leisten muss.

Fun

Wir haben seit einiger Zeit für alle Mitarbeiter intern eine sog. "Fun-Liste". Statt, dass jeder seine lustigen Dinge immer manuell an alle schickt, oder eben auch nicht an alle, hatte ich mich damals dafür entschlossen, eine solche Liste einzurichten. Jeder, der etwas wirklich Lustiges hat, kann dort seine Beiträge hinschicken. Somit sind diese E-Mails eindeutig von niedriger Priorität, und jeder hat eine Chance, es mitzubekommen.

Ich bin mir der Tatsache bewußt, dass soetwas durchaus Arbeitszeit kostet, aber durch die Betreff-Markierung weiß jeder, dass es eine low-priority-Sache ist, darüber hinaus lässt sich es sich nicht "vermeiden". Ob man jetzt schnell zum Kollegen zum PC rennt oder es selbst anschaut. Darüber hinaus finde ich, dass 5 Minuten, in denen man einfach mal herzlich lacht, viel mehr bringen als diese 5 Minuten mit schlechter Laune zu verbringen :-)

Übernahme der Kunden eines befreundeten Unternehmens

Ein befreundes Webhosting-Unternehmen, das seit vielen Jahren am Markt tätig ist, und mit dem ich von Anfang an partner- und freundschaftlich zusammenarbeiten will, gibt seine Tätigkeit auf.

Da ich mit dem Inhaber gut befreundet bin, und wir ihm bei vielen (technischen) Dingen in der Vergangenheit weitergeholfen haben, hat er uns die Übernahme der Kunden angeboten.

Über diese kleine Geste als Zeichen seines Danks für die vergangenen Jahre habe ich mich sehr gefreut, wir werden in der nächsten Woche schon die (technische) Übernahme durchführen, die rechtlichen Grundlagen laufen seit heute.

FSB 100 vs 133

Heute morgen hatte sich ein Kunde gemeldet, dessen neuer Rootserver angeblich nicht die volle, vertraglich zugesicherte Leistung hätte. Wir hatten uns das angeschaut und in der Tat hatte der Server (die CPU) nicht die volle Leistung.

Nach kurzer Prüfung stellte sich heraus, dass der Server im BIOS nur FSB 100 statt 133 hatte. Seltsam ist, dass das nicht durch die Qualitätskontrolle gefallen ist, denn wir prüfen vor dem "Verbau" jeden Server einzeln durch! Jetzt machen wir uns auf die Suche, warum es genau bei diesem Server "durchgegangen" ist...

Ordnung muss sein

Gerade habe ich fast 1 Stunde lang Aktenordner sortiert. Im Laufe der Jahre haben sich so viele Telefon- und Handyverträge angesammelt, dass einiges durcheinander gekommen ist. Das habe ich mal alles schön sortiert, da es bei einigen Dingen echt schwierig für Sandra (unsere Sekreträn) ist, das zusammenzubekommen. Also muss ich auch mal ran :)

Langjährige Kunden

Ich finde es immer schön, wenn ich mal nen Tag im Support verbringe und dort E-Mails von Kunden lese / beantworte, die schon von Anfang an dabei sind.

Ab und zu schreiben mich Kunden auch persönlich an, lassen mir einen Gruß ausrichten etc. Sowas macht das Hoster-Herz glücklich :-)

Container

Eigentlich dachte ich ja, dass 1 m³ Container für mehr als 1 Monat reichen, besonders, da wir das alles immer sehr schön klein machen, aber der ist jetzt fast voll.

Gerade beim Müll sieht man mal wieder, wieviel man eigentlich gekauft hat.