HOSTBLOGGER.de

Es gibt Kunden, die kann man nicht erreichen. Postalisch, per Mail und von Seiten des Verstandes.

Kurz zusammengefasst: Ein Kunde war umgezogen, hatte uns das nie mitgeteilt. Wohl schon so lange her, dass es keinen Nachsendeauftrag mehr gibt. Alle Kontaktdaten, sprich Telefon, Handy, E-Mail-Adresse, alternative E-Mail-Adresse? Angeblich keinen Zugang mehr. Zugang zum Kunden-Menü und Webhosting-Paket? Verloren.

Jetzt kam eine Anfrage von einer $beliebigen E-Mail-Adresse, doch bitte seinen Zugang zurückzusetzen.

Es folgte eine E-Mail-Schlacht im Kunden-Service, weil der Kunde auch dahingehend nicht "erreichbar" war und nicht offen dafür war, dass wir nicht mal irgendwelche Zugangsdaten zurücksetzen, nur weil jemand uns eine gute Story erzählt. Natürlich haben wir jetzt den schlechtesten Kunden-Service überhaupt und ever.

Wir haben als Lösung angeboten, uns eine Melde- oder Ummelde-Bescheinigung zu schicken, die wir einmal kurz gegenprüfen - wir schicken dann temporäre Zugangsdaten per Post dort hin. Das hätte trotz Brief-Laufzeit sogar weniger lange gedauert als die Diskussion per E-Mail. Hmpf.

In den vorangegangene Jahren waren wir bei den Awards des Service Provider Summits immer in der (nicht mehr vergebenen) Kategorie Dedicated Server nominiert. Dieses Jahr waren wir in n der Kategorie Webhosting (wenn wir von 2020, in dem wir nicht teilgenommen haben, mal abgesehen) nominiert.

Und wir haben es gleich auf's Treppchen geschafft: Platz 3 (silber). MEGA! Wir freuen uns RIESIG! Herzlichen Glückwunsch an netcup und dogado für Gold und Platin.

Hier ein Schnappschuss mit dem Handy - weitere Bilder folgen, sobald wir diese vom Veranstalter haben:


An dieser Stelle ein großes Dankeschön an Vogel-IT für eine wie immer rundum gelungene, wunderbare, interessante und kurzweilige Veranstaltung, die sich "normal" angefühlt hat. Gerade in den heutigen Zeiten keine Selbstverständlichkeit!

P.S.: Die Farbwahl beim Anzug war natürlich beabsichtigt. Ich wollte mich sehr gut in die Dekoration integrieren

Hier mal wieder ein Feedback (es gibt wirklich unglaublich viele, deshalb immer mal wieder nur exemplarisch) zu unserem Willkommens-Schreiben:

Hallo Herr Schmitt,

vielen Dank für Ihre Nachricht und den netten Empfang.

Ich war freudig überrascht ein Willkommensschreiben von der Geschäftsführung per Mail zu erhalten.

Im Moment sind wir als kleines Unternehmen (wir sind zu dritt) nicht nur zufrieden mit manitu, sondern geradezu begeistert. Wir hatten unsere Website bei einem anderen Hoster in Deutschland, und es gab seit ca. 1/2 Jahr einen kritischen Fehler, der es unseren Kunden schwer machte, unsere Website zu besuchen. Die Website war zwar erreichbar, allerdings meist erst nach wiederholten neuladen. Ca. 85% unseres Umsatzes machen wir über unseren Online-Shop, darum war dieser Zustand nicht länger haltbar. Der Name manitu ist mir vor ein paar Jahren das erste Mal positiv aufgefallen. Nach meiner Information hostet manitu die Website "www.foodsharing.de" kostenfrei. Auch wenn das nicht so sein sollte oder nicht mehr so ist, in diesem Zusammenhang habe ich mir manitu gemerkt und bin jetzt darauf zurückgekommen.

Ich möchte noch erwähnen, dass der Umzug unserer Website zu manitu Dank der Anleitung "Wordpress Umzug" in dem Blog Ihrer Website gut geklappt hat. Außerdem fällt mir positiv auf (vor allem im Vergleich zu unserem alten Hoster), dass die Oberflächen und Mails von manitu eine angenehme Übersichtlichkeit haben.

Abschließend möchte ich noch unsere Erfahrung mit dem manitu Support mitteilen. Bisher habe ich eine Mail geschrieben und 8 (!) min später eine Antwort bekommen, die sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit war und mir alles Informationen gegeben hat, die ich brauchte. Auch finde ich es im Hinblick auf Ihre Support-Mitarbeiter eine gute Entscheidung, Support-Anfragen per Mail den Anfragen per Telefon vorzuziehen. Ich kann mir gut vorstellen, dass es angenehmer ist, Anfragen per Mail zu beantworten als per Telefon.

Alles in allem wird glaube ich deutlich, dass wir sehr begeistert von manitu sind.
Vielen Dank nochmal für die Mail und herzliche Grüße aus [Ort],
[Name des Kunden]

PS: Der kritische Fehler ist nie mehr aufgetaucht, seit dem wir bei manitu sind.