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Sehr geehrter Herr XXX,

im Rahmen der Analyse der Kundenzufriedenheit und dem Ermitteln von Schwachstellen in unserem Support und in unserem Angebot, werden auch regelmässig die Beiträge in Weblogs gelesen.

Hierbei bin ich heute auf Ihren Beitrag gestoßen.

Nach Überprüfung der Angelegenheit stellt sich der Sachverhalt wie folgt dar:

(...)

Für den entstandenen Ärger und die Wartezeiten möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne nochmals an mich wenden.