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Mir lag hier eine heute eingegangene Versicherungspolice vor, bei der es Rückfragen gab. Ich vermerkte darauf, dass ich um einen Termin bei unserem Versicherungsmakler wünschte und hatte es schon in die Ablage für's Backoffice gelegt.

Gerade eben klingelt mein Telefon, der Makler hatte eine Kopie davon bekommen (das machen wir grundsätzlich so), hatte die von mir gewünschten Änderungen bereits im Vorfeld ausgearbeitet und mir nur noch ein kurzes "Okay" geliefert (und sich kurz mein "Okay" dazu geholt).

Sowas nenne ich mitdenken!