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Ich hatte ein Telefonat mit einem Vertriebler eines Distributors, weil ein von uns sehr häufig bestelltes, für uns wichtiges Produkt nun sein end of life erreicht hätte. Ich fragte höflich an, warum man uns bei der Menge, die wir davon abnehmen, nicht in irgendeiner Weise automatisch (eine kurze E-Mail genügt ja) informiert, wenn man das Produkt schon von unserem "Merkzettel" löscht.

Der gute Herr meinte, dass das technisch nicht machbar wäre und versuchte, mir zu erklären, wieviele Millionen Rechnungen man im Jahr schreiben würde, und dass sie ca. 50.000 Produkte im Sortiment hätten etc. Ich bat ihn also darum, mir doch bitte aus ihrem Sortiment ein vergleichbares Produkt herauszusuchen, mit möglichst ähnlichen Spezifikationen. Er meinte, dass er das nicht könne (nur zur Sicherheit: Der Vertrieb!).

Er gab mir die Durchwahl eines Produkt-Managers, der beim zweiten Versuch, ihn zu erreichen, sichtlich sauer war, dass man seine Durchwahl herausgegeben hätte. Auch er konnte aber kein Alternativ-Produkt empfehlen, dafür sei der Vertrieb zuständig ("was glauben Sie, was am Tagesende passieren würde, wenn hier 15.000 aktive Kunden den Einkauf anrufen würden"). Er versuchte vergeblich, mich mit dem Vertrieb zu verbinden, dessen interne Durchwahl er nicht mal kannte oder ermitteln konnte, zwischen dem 2. und 3. Versuch legte ich auf.

Fazit. Da wir nicht nur bei einem Distributor sondern gleich bei mehreren bestellen (aus genau diesen Gründen), ist das für uns kein Problem. Dann fliegt dieser Distributor eben raus, ein neuer kommt. Und einen Link zu diesem Blog-Eintrag schicke ich gleich an die zuständige Stelle.