Dienstag, 26. August 2008, 10:54
Ruf mich an
Aus einer E-Mail:
Bitte um Anruf unter XXXDas war auch der gesamte Inhalt der E-Mail. Und aus dem Namen ließ sich kein Kunde herausfiltern. So kann man dann auch Arbeitszeit vernichten, denn die Chance, dass genau der richtige Mitarbeiter anruft, ist eher gering.
Kommentare
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Nico Kaiser
Manuel Schmitt (manitu)
Die erzieherische Maßnahme wäre ja eine "von oben herab", und das steht uns nicht zu. Wir stehen nicht über dem Kunden, sondern "neben" ihm.
Somit gilt es, auf gleicher Augenhöhe unsere Sichtweise zu schildern (z.B., dass es für beide Seiten schneller, besser und einfacher geht, wenn er uns vorab sagt, worum es geht, damit ihn der richtige Mitarbeiter anrufen kann).
Michael