HOSTBLOGGER.de

Ich glaube, wir haben hier ein unterschiedliches Verständnis.

Der Kunde erhält einen Benutzernamen und ein Passwort, das er abändern kann. Damit hat er Zugriff auf bestimmte Funktionen. Wenn er das Passwort verliert, weitergibt oder man es ihm stielt, können wir jederzeit ein anderes für ihn setzen.

Wenn damit Unfug getrieben wird, können wir dafür ja nicht haften, denn wir haben es weder direkt noch indirekt verursacht oder verschuldet. Oder erwarten Sie jetzt allen ernstes, dass wir die Funktion zum automatischen Installieren von Servern manuell überprüfen, indem wir jeden "Auftrag", der bislang automatisch ausgeführt wird, manuell gegenprüfen? Wir können das, gar keine Frage. Jedoch ist das fern jeder Praxis und schränkt 99% der Kunden ein.

Ich glaube, sofern Sie hier regelmäßig mitlesen, dass Sie erkennen, dass wir wirklich kulant und kundenfreundlich sind.

Und zum Thema Sicherheit: Ich glaube, dass die oben beschriebenen Möglichkeiten, zusammen mit der Option, dass der Kunde das Feature komplett deaktivieren kann (durch uns, und nur durch uns wieder aktivierbar), gepaart mit diversen Prüfungen, ob jemand versucht, ein Passwort zu erraten, definitiv dem Stand der Technik entspricht. So ziemlich alles, was man in dieser Welt "betreibt", ist mit einem gewissen Rest-Betriebsrisiko verbunden. Dieses Risiko kennt (fast) jedes Gericht, und jeder Unternehmer.

Achja, die Software ist übrigens OpenSource.
Etwas worauf ich in diesem Fall sehr viel Wert lege.

Auserdem hab ich die Sicherheit und Verschlüsselung der Software noch um ein eigenes Verschlüsselungsystem erweitert... die Daten sind also doppelt verschlüsselt.


Normalerweise reicht mir einfach für meine Daten, aber da sind wie gesagt doch sehr kritische Passwörter dabei

Geht bei mir ohne Probleme.

Beweisen muss derjenige, der einen Anspruch geltend machen will.

Wenn er die Rechnungen nicht zahlt, werden wir beweisen, dass die gemietete Sache in Ordnung war. Wenn er Ansprüche gegenrechnen will (oder früher kündigen will), muss er beweisen, dass wir eine Schuld haben.

Zum Glück gilt das Prinzip der Unschuldsannahme.

Jo ich mich auch das wird bestimmt noch sehr unterhaltsam

Irgendwie isses immer das selbe, ich kenne genau solche Fälle nur aus dem BEreich Drucker/Kopierer (die verkauf, reparier und supporte nähmlich ich)


irgendwie hab ich das gefühl das mindestens 50% aller menschen merkbefreit sind oder sich nicht trauen gegenüber anderen zuzugeben dass sie einen fehler gemacht haben

Für mich (als Nichtjuristen) klingt der Text irgendwie schon fast ein bisschen nach Anwaltsdeutsch. Und wenn er unbedingt klagen will, wird er sicher einen Rechtsanwalt dafür finden, sind auch nur Dienstleister (naja, und Teil des Rechtsstaates...).
Daher erwarte auch ich hier einen (Gelegenheits-)Lawblog.
PS: GoogleReader macht bei mir auch keine Probleme

Der Absender des Schreibens hat bestimmt schon Strafanzeige wg. Computersabotage und Datenveränderung erstattet. Dann wird der wahre Täter bald ermittelt und alles ist gut.

Ich befürchte nur, dass dies an der gegen in bestehenden Forderungen nichts ändern wird.

Der Kunde wird sich bestimmt nicht davon überzeugen lassen, dass Manitu nicht schuld ist...

Das ist halt so, wenn man selber davon überzeugt das man Recht hat und der Anbieter schuld ist...

Aber da ist Manitu echt nichts vorzuwerfen... mir wurde auch letztens mein Ebay, Web.de und Paypal Account gehackt, da hatte ich wohl einen Trojaner oder dersgleichen. Da konnte ich den Anbietern doch keinen Vorwurf machen. Sehr löblich war vor allem PayPal, die hatten erkannt, das irgendwas mit den Transaktionen nicht okay war und meinen Account erstmal Temporär gesperrt bis ich mich gemeldet hatte. Naja Anzeige bei Polizei gegen Unbekannt läuft und wird wohl nichts bringen. Aber ist ja auch eine andere Geschichte^^

Ich möchte, sooft ich Manuel aus guten und besten Gründen auch schon zugestimmt habe und mich viel lieber, vor allem aus reichlich-leidlicher Erfahrung, am liebsten vor dieser Haltung hüten würde, die Position des "advocatis diaboli" aka "Anwalt des Kunden" einnehmen:
Der Kunde hat Sch... gebaut und seine PW nicht ordentlich verwahrt, sondern unters Volk gejubelt - OK, das ist leider fast schon Standard, vor allem, wenn man nicht nur Profis, sondern auch "Klitschen" (nicht bös' gemeint) und Privatkunden (dazu zähle ich auch Geschäftskunden mit keinerlei professioneller Haltung oder Kenntnis) bedient.
Angesichts des weiten, aber durchaus zulässigen Feldes "Spieltrieb und Testerei vs. Unkenntnis": Ich hätte dem Kunden einen erfahrenen Supporter mit möglichst unendlicher Gelassenheit telefonisch und/oder per E-Mail "auf den Hals gehetzt" und die Sachlage, gerne nach Widerworten und mehrmaligem Auflegen und Rückrufen, erklärt sowie die Chance gegeben, Ursachen und Fehler (unterstützende Fragen: Wo werden die PW verwahrt? Wer hat Zugriff auf die PW? Wieso haben solche Personen Zugriff auf die PW?) auf eigene Faust zu untersuchen. Und als letzte Maßnahme hätte ich ein knallhart kalkuliertes Angebot zum vertragsgerechten Ausstieg angeboten, höflich, aber verbindlich und sachkundig, mit Darstellung aller Optionen, bis hin zum Treffen vor Gericht.
OK, ich bin nach gut fünfzehn Jahren Kundendienst gelassen geworden und rechne schlicht Aufwand (Beweisführung) und Kosten (Anwalt) gegen Einnahme (ausstehende Gebühren), und ich gehe auch gerne, sogar sehr gerne in den Ring, wenn die Glocke läutet (es gibt einen Punkt, an dem ein harter Punch mehr bringt als alle Behauptungen der Ringärzte), aber: (Das folgende bitte im Tonfall lesen von: "Nur ein Mensch." - "Nur ein Agent." - Na, wer weiß es?)
"Nur ein Kunde."
So, Manuel, Dein Blog. Danke für den Platz für die Stellungnahme.

Ich dachte, der Kern des Problems liegt darin, dass der Kunde nicht merkt/nicht gemerkt hat, dass die Neuinstallation nicht 2009, sondern 2008 erfolgte. Wäre es nicht sinnvoll, ihn nochmal DARAUF hinzuweisen, anstatt einen möglicherweise langwierigen und nervenraubenden Rechtsstreit durchzuziehen?