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Ein Blogleser fragt:

Hey (m|M)an(itu|el),

ich hätte da mal eine Frage... vielleicht kannst oder willst Du sie mir beantworten. Wir betrieben hier bei uns auch ein kleines Rechenzentrum und haben wohl ähnliches Daily Businesss wie ihr. Wie macht Ihr das denn mit defekten Teilen??? Nimmt Die der Techniker sofort mit, macht der das Garantiehandling? Bei uns kommt es immer wieder vor, das Teile nicht kennzeichnet werden und wieder ins Lager zurückwandern.

Danke & Grüße

Das ist IMHO eigentlich relativ einfach. Wir trennen das: Derjenige, der Komponenten (z.B. defekte Festplatten) austauscht, klebt folgendes Label direkt auf die Hardware-Komponente, die ausgetauscht wurde:


Danach wandert das zum RMA-Handling durch einen anderen Mitarbeiter. Die Trennung macht ein effektives Arbeiten möglich, denn defekte Teile müssen ja nicht direkt zum Distributor zurück. Das kann auch gesammelt in Chargen erfolgen, das spart ungemein viel Arbeit. Voraussetzung hierfür ist ein entsprechendes Lager mitsamt einer guten Kontrolle der Bevorratung.