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Oh man, ich kann es sowas von nachempfinden.

Es gibt ohne Frage sehr kompetente EDV Dienstleister. Ich habe in meinem beruflichen Umfeld dauernd im Kundensupport mit diversen Dienstleistern zu tun. Einige von denen sind erfahrungsgemäß schlecht.

Wenn bestimmte Namen fallen bin ich schon im Vorfeld nur noch genervt. Meistens behalte ich recht und es wird wieder einmal anstrengender Supporteinsatz. Manchmal würde ich gerne wissen welche Anforderungen einige Dienstleister bei der Einstellung von Personal haben. Mit unfreundlichem gehabe kann ich umgehen. Zusammen mit technischer Inkompetenz ist das aber nicht zu ertragen. Manchmal wissen die Kunden gar nicht wie ihr beauftragter EDV Dienstleister arbeitet. Vor allem ist mir schleierhaft wie das Kosten erspart. Ich glaube es geht nicht um die Kostenersparnis sondern darum jemanden "außer Haus" verantwortlich machen zu können.

Das passiert hier auch dauernd, besonders oft, wenn wir dem Dienstleister helfen müssen, einen Kunden von uns wegzuziehen. Also KKs erklären, usw.

Eigentlich sollte man das gar nicht mehr machen und diese Profi-Dienstleister einfach auflaufen lassen.

EDV-Dienstleister sind praktisch, wenn man von einer Materie absolut keinen Schimmer hat und einen "vom Fach" braucht. Dumm dann, wenn der noch weniger Ahnung hat als man selbst und sich irgendwann herausstellt, dass der auch nur Kochbuchrezepte aus dem Internet Schritt für Schritt durcharbeitet. Das sind meist so kleine Garagenfirmen, die auf Ihrer sehr allgemein gehaltenen Homepage keine Angabe zum genauen Firmenaufbau und Anzahl der Mitarbeiter machen. Sehr gern wird dort das Wort "wir" verwendet, obwohl die ganze Firma nur aus einer Person besteht, die in einer Nachbargarage ihren Sitz hat.

Mag sein - oft sind aber genau diese Firmen auch die, die besonders kompentent sind.

Auch wenn ich die Handlung verstehen kann, ist es trotzdem meine Meinung, dass es unprofessionell ist, gegenüber einem Kunden über einen anderen Dienstleister herzuziehen. Ich habe sowas im Geschäftsleben immer nach Möglichkeit vermieden.

Du hast nicht unrecht, aber dazu muss man den Kunden gut einschätzen kennen und einschätzen können. Denn es gibt leider nicht wenige Kunden, die so etwas zum Anlass nehmen, sich auf die Seite von dem miesen Dienstleister zu schlagen und einen selber dann zukünftig nicht mehr zu beauftragen.

Denn wenn der Kunde selber begreifen könnte, wer richtig liegt, würde er keinen Dienstleister beauftragen. Wenn er es aber nicht kann, hat er oft den Eindruck, dass es einem nur darum geht den anderen mieszureden. Insbesondere natürlich dann, wenn es um eine Leistung geht, die auch zum eigenen Angebot gehört, was im vorliegenden Fall wohl weniger der Fall ist.

Ich wäre mit sowas extrem vorsichtig, das geht leider zu oft nach hinten los.

tiggersWelt.net?

Nee, Scherz, der Bernd ist voll OK

Geben wirds die fähigen EDV Dienstleister garantiert - aber wie oft das ist eine ganz andere Sache.
Ich habe schon so oft mit unfähigen Leuten zusammenarbeiten müssen.. leider.
Naja eure Lösung war ja relativ vernünftig - da sieht der Kunde gleich selber, an wen er da geraten ist.

Gruß Michael

Ich finde es völlig legitim, wenn man von einem Dienstleister (mit dem man keine Geschäftsbeziehung hat) eines Kunden schräg angemacht wird, den Kunden in der Antwort auf (Blind-)Kopie zu setzen. Das funktioniert meiner Erfahrung nach am besten, wenn man alle blöden Fragen einzeln und detailliert ("für Dummies") und mit reichlich Links zum Nachlesen garniert ausliefert. Dann bedarf es gar nicht mehr des abschließenden Satzes "Wenn Sie keine Ahnung haben, warum machen Sie das dann?", das verstehen die meisten EDV-Leute auch so, und auch manche Kunden. Ich hatte schon in einem Fall von einem Kunden eine ausführliche Entschuldigung für die Unfähigkeit des Auftragnehmers... den man wegen Vitamin B ausgewählt hatte statt seiner Qualifikation... den nächsten Auftrag habe dann wieder ich bekommen

Wenn dieser Probleme Verursacht die mit dem Kunden, und der eigenen Geschäftsbeziehung zum Kunden, zu tun haben finde ich das vollkommen Legitim.

Dieses moralische "still sein" hingegen bringt niemandem etwas.
Vor allem war der Kunde bisher in in die Korrespondenz mit inbegriffen, nun aber auf einmal nichtmehr.
Man könnte sogar so fies sein zu sagen dass hier "Hinter dem Rücken des Kunden" gearbeitet wurde.

Wenn ich einen aktuellen Beitrag in der Newsgroup de.comm.provider.misc lese, habe ich allerdings akute Zweifel an der Seriösität. Dort ist die Rede von einer Kündigung eines DSL-Zugangs seitens Manitu, bei der als Begründung nur von einer nicht näher spezifizierten Vertragsverletzung die Rede ist. Finde ich schon seltsames Geschäftsgebahren, zumal ich dem Poster dort zustimme, daß das nicht so recht zu "Menschlich. Einfach besser." passt. Nein, ich bin nicht mit dem Poster dort identisch.

Der Poster bin ich. Es soll keine Vertragsverletzung gewesen sein (laut manitu). Also gehe ich von Willkür aus. Wenn keine Gründe angegeben werden ist es in meinen Augen immer Willkür.

Ich hatte einen sehr guten, ziemlich alten Vertrag gekündigt, weil ich der Meinung war, mit manitu einen Provider zu unterstützen, der es mit Menschenrechten und Grundrechten (Zensurverweigerung und Kampf gegen Zensur) wirklich ernst meint.

Jetzt wurde nach 8 Wochen (+ 1 Woche Kündigungsfrist) mein Vertrag ohne angabe von Gründen gekündigt und meinen alten Vertrag bekomme ich leider nicht mehr zurück, weil mein früherer Provider keine Privatkunden mehr aufnimmt, auch keine früheren Kunden.

Und das es keine Kündigungen wegen Vertragsverletzung gibt ist auch klar. Schließlich kann auch manitu (steht auch in den AGB) jederzeit ohne Angabe von Gründen Kündigen. Rein rechtlich ist das Verhalten nicht zu beanstanden, menschlich schon.

Wie war nochmal das Motto von manitu?

Ich kann Dir hier aus der Datenbank problemlos tausende (!) Kunden zaubern, die weitaus mehr als das doppelte, dreifache, vierfache... von 10 GB verbraucht haben.

Der Traffic war ganz sicher NICHT der Grund.