Montag, 3. Januar 2011, 13:41
Sprachauswahl oder nicht?
Warum gestaltet jemand ein Telefonmenü, in dem man die Sprache zwischen Deutsch, Französisch und Englisch auswählen kann, die Warteschleife hat aber dann doch Ansagen in allen Sprachen?
Als Konzern mit über einer Milliarde Umsatz sollte man sich durchaus drei verschiedene Warteschleifen-Musiken leisten können.
Als Konzern mit über einer Milliarde Umsatz sollte man sich durchaus drei verschiedene Warteschleifen-Musiken leisten können.
Kommentare
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NetzBlogR
Tetja Rediske
Kommentator
1. Tonwahl im anrufenden Gerät ausgeschaltet oder Ton zu leise, eventuell Störungen in der Verbindung?
2. Auswertung der Töne in der angerufenen Anlage defekt oder (warum auch immer) ausgeschaltet?
3. Die angerufene Anlage ist falsch konfiguriert.
1. kann man per "cross check" mit einem anderen Gerät (am besten aus einem anderen Netz) eingrenzen.
2. und 3. sind Fälle von normaler Ausfallquote oder von DAA - "dümmster anzunehmender Admin"
(DAA habe ich selber schon erlebt: Die Telefonanlage eines international tätigen Konzerns wurde im fremdsprachlichen Ausland "betreut" - ergab dann mitunter folgende Verwechslungen: Die Ansagetexte für Deutschland wurden beim Konfigurieren mit spanischen oder italienischen Konserven bespielt...)
Andi Brenner
Alternativ wollen auch viele Firmen - bei denen eine technische Trennung der MoH möglich wäre - grundsätzlich alle Sprachen in der Warteschleife ... weil's wichtig und groß klingt
Gruß,
Andi
Woo
Und dann dieser nervige Trend zu Spracherkennungs-Foo... "sagen Sie 'eins' fuer eine Stoerungsmeldung...", da kommt man sich im Buero so richtig bescheuert vor wenn man Zahlen vor sich hin murmelt..
Nick
Andreas
Ich sing dann gerne in den Hörer.
In 95% führt es dazu dass man zu irgend einem Atmendem Lebewesen verbunden wird
Oetzmann
Tetja Rediske