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Donnerstag, 4. Oktober 2012, 10:31

Eine gewisse Informationspflicht

Ein Kunde hatte einen alten und einen neuen Root-Server, war aber nicht bereit, seiner Zahlungsverpflichtung nachzukommen.

Hier ein Auszug aus seiner Begründung: Ohne es mit den Worten des Kunden zu sagen, aber: Ich sehe es als unverhältnismäßig hohen Aufwand an, online getätigte und automatisiert bearbeitete Bestellungen dahingehend manuell zu prüfen, ob ein Bestandskunde bereits einen älteren Server mit anderen Leistungsmerkmalen hat, und ihn darauf explizit hinzuweisen. Würden wir das tun, würden sicher die meisten Besteller eine schnelle Bearbeitung bevorzugen.

:kopfschue:

Kommentare

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meiner einer

Wie freundlich doch gedroht werden kann. Geschäftsbeziehungen beenden, mehr ist da nicht mehr nötig.

Andre/STB

Da kann ich wenigstens ein Gegenbeispiel zu geben: Auch wir haben bei Manitu einen Server bestellt mit 8 zusätzlichen IP Adressen und haben dabei in Hektik übersehen das von den zusätzlichen 8 Adressen ja 3 wegen Subnetzadressierungen entfallen - damit waren wir nurmehr knapp über 4, die damals per se dabei waren.

Auf eine kurzen Rückfrage (in der wir auch mal das Wort "Bitte" verwendet haben) ob wir aus den 8 dann doch noch 16 machen könnte war man so nett und hat uns das unkompliziert noch so umkonfiguriert - ohne nochmal zusätzliche Kosten (abgesehen vom höheren Satz für mehr IP's)! :-)

Wenn man vielleicht nicht immer sofort die Keule auspackt und mal auch bereit ist zuzugeben "ok, ist bei uns schief gelaufen - könnt ihr uns bitte raushelfen ?" haben wir eigentlich die Manitu-Leute immer recht hilsbereit wahrgenommen - auch wenn mal was quer läuft.

Anonym

Ich nehme mal an, manitu ist bei den IP-Adressen aber auch sparsamer geworden. Ich warte ja auf ein Angebot, ungenutzte IP-Adressen gegen einen Rabatt auf der nächsten Rechnung zurückzugeben. :-)

Tetja Rediske

Jein, die meisten vergebenen Adressen sind schlicht nie benutzt worden und die Kunden die wirklich mehr brauchten sind direkt auf eigene Netze gegangen.

Alex E.

Steht das nicht sowieso bei der Bestellung, bzw. auf den Produktseiten dabei, wieviele IPs dabei sind? Sorry, aber da bleibt einfach nur "Selbst schuld".

Manuel Schmitt (manitu)

Es steht z.B. hier

http://www.manitu.de/root-server/vergleich/

Nobody

Naja vermutlich war das noch nicht mal ein dedizierter Server? ;)

densch

Wattn Pfosten.

steht doch drin, das eine dabei ist. Bei sowas hilft nur: raus damit. Restkohle zur not mahntechnisch reinholen und ansonsten Abschießen.

Theo

Man sieht es vor allem beim Shopblogger, dass "Kunden" immer dreister werden und einige sich sehr schnell - teilweise grundlos - ungerecht behandelt fühlen. Zum einen frage ich mich, wo dieses stellenweise uneinsichtige Verhalten herkommen zum anderen warum sich diese Menschen nicht für diese dummdreiste Art schämen.

Fälschlicherweise werden solche Personen, wie im vorliegen Fall immer noch zuvorkommend und mit Umsicht behandelt. Amazon macht es da ganz richtig: Dem Kunden gegenüber wohlwollend, aber sobald jemand meint es müsse nicht mehr bezahlen, ist auch genau so schnell das Konto gesperrt. Auf so Kunden kann man verzichten. Die bringen mehr Ärger, als sie Geld da lassen.

ednong

Jaja,
Kommunikation ist nicht Jedermans Sache. Leider.

Altlast

Mit solchen Leuten teilt man sich ein Rechenzentrum. Traurig.

Florian

Mal ganz nebenbei wäre es auch bei Manitu klasse, wenn man mit pointopoint arbeiten könnte um eben nicht bei jedem Subnetz 3 Adressen zu verlieren. Ein größerer (günstigerer) Mitbewerber macht das schon lange so und fährt damit ganz gut.

Christoph

Wenn wir über den gleichen, größeren, günstigeren Mitbewerber sprechen, verzichten wir dort aber auf die geniale Möglichkeit, die IP Adresse frei auf alle verfügbaren Server aufteilen zu können.

Mæ

Mit den jeweils vier Adressen bei meinen Manitu-Servern geht das "Aufteilen" anscheinend. Warum kann die selbe Technik nicht zum Aufteilen von acht...128 Adressen dienen?
(das ist keine rhetorische Frage, ich bin mir sicher, dass es da einen Grund gibt)

Da ich dieses Feature damals toll fand, frage ich mich auch schon länger, warum das mit IPv6-Adressen nicht auch realisiert werden kann. Zum Umzug einzelner Dienste auch und gerade bei Softwareupdates/Versuchtsinstallationen finde ich das großartig.

Tetja Rediske

Der Grund ist, dass es /48 dafür gibt, die /64er sollen explizit an einem Server gebunden sein.

Mæ

Mir war nicht klar, dass man die bei Euch auch bekommt... :-)
Habe aber auch im Moment keinen Bedarf, Ipv6 ist bei meinen Servern zwar an, aber nicht "mission critical" und wird für Umzugswecke dann eben für eine Zeit abgeschaltet.

IPv6-only-Client gibt es in Deutschland wohl nur akademisch.

Daveman

Hmm. Oh je. Da ist aber jemand mit dem falschen Fuß aufgestanden.
Ganz klar: Layer 8 Error.

Ich glaub ich würd ihn anrufen und ihn freundlich auf den eigenen Fauxpas hinweisen. Man muss halt lesen was man bestellt. Wenn ich jeden Tag eine Straße befahre die nach StVO mit 50km/h ausgeschildert ist, morgen nur 30km/h und ich geblitzt werde, dann kann ich doch nicht sagen: Ich wurde nicht informiert.

Au backe. Das wird langsam anstrengend in good old Germany :-(

DerKlaus

Sehr schlechtes Beispiel.
Wenn auf der Straße plötzlich, von Heute auf Morgen, ohne erkennbaren Grund (wie z.B. eine Baustelle) die erlaubte Höchstgeschwindigkeit von 50 auf 30 reduziert würde, und dann gleich noch Blitzer dazu gestellt würden, wäre das Ganze mit ziemlicher Sicherheit juristisch anfechtbar. (Geldmacherei vs. Erhöhung der Verkehrssicherheit)
Es gibt in solchen Fällen nicht grundlos Übergangsfristen, in denen solch ein stärkeres Tempolimit nicht "hart durchgesetzt" wird.
Und nicht umsonst gibt es die Zusatzzeichen, die vor geänderter Verkehrsführung explizit warnen.

Andreas

"Geldmacherei vs. Erhöhung der Verkehrssicherheit"
DAS würde nicht ziehen, ist aber irgendwie das beliebte Standardargument.
Vor allem muss es, selbst bei sinnvoller Maßnahme, für dich als normalen Verkehrsteilnehmer nicht zwingend ersichtlich sein warum das nun gemacht wurde.

jhb

Ich hatte von der Änderung nichts mitbekommen. Ich schaue da aber ja auch nicht jeden Tag nach....

Das Problem, dass 3 IPs weg sind, wenn man von vier auf acht aufgestockt hat - das hatte ich auch...
Ergo nur eine mehr. Hat sich für mich dann nicht gelohnt.

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