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Das Leben serviert mir gerade ITIL, also IT Service Management. Der Fokus liegt, neben einer Gazillion an Prozessen und Kram darin, kundenorientierte Services anzubieten. Manitu hat das einfach 'drauf. Da reden Menschen mit Menschen, und auch wenn vielleicht im Hintergrund der eingegangene Anruf Ticket 38813-11 ist, bleibt uns Kunden das verborgen. Am anderen Ende der Kommunikation sitzt jemand, der nicht nur helfen will, sondern auch kann (selten!) und das dann auch noch darf (noch seltener!). Und der, so meine Erfahrung, auch weiß, was der Kunde will. Manchmal schon früher als der Kunde selber.