Montag, 17. Oktober 2005, 08:57
Private E-Mail-Adressen
Vielleicht reagiere ich bei dem Thema etwas über, aber wenn es etwas gibt, was ich gar nicht leiden kann, ist es, wenn Kunden sich irgendwoher die "privaten" E-Mail-Adressen von Mitarbeitern "besorgen" und dorthin Supportanfragen schicken.
Ich gebe zu, dass eine E-Mail-Adresse wie vorname.nachname@manitu.de nun wirklich leicht zu erraten ist, und dass sie auch den Anschein einer offiziellen Adresse erweckt. Solange wir dies aber nicht explizit nach außen kommunizieren, und solange wir mit diesen E-Mail-Adressen nicht an Kunden schreiben, sehe ich keine Veranlassung dafür, Anfragen dorthin beantworten zu lassen.
Daher senden wir auf derartige Fragen eine klare und bestimmte Antwort, die keinen Spielraum für Interpretationen lässt, zurück:
Ich gebe zu, dass eine E-Mail-Adresse wie vorname.nachname@manitu.de nun wirklich leicht zu erraten ist, und dass sie auch den Anschein einer offiziellen Adresse erweckt. Solange wir dies aber nicht explizit nach außen kommunizieren, und solange wir mit diesen E-Mail-Adressen nicht an Kunden schreiben, sehe ich keine Veranlassung dafür, Anfragen dorthin beantworten zu lassen.
Daher senden wir auf derartige Fragen eine klare und bestimmte Antwort, die keinen Spielraum für Interpretationen lässt, zurück:
Sehr geehrter Herr xxxxx,
wie Sie sicherlich wissen, haben wir für Supportanfragen jeglicher Art unsere E-Mail-Adresse
support@manitu.de
Dadurch ist gewährleistet, dass Sie immer zügig und unabhängig davon, wer von uns gerade im Support tätig ist, schnell eine kompetente Antwort erhalten.
Aus diesem Grund kann ich Ihre Anfrage leider nicht beantworten und muss Sie bitten, Ihre Anfrage erneut an die oben genannte Adresse zu richten oder uns alternativ telefonisch unter
0900-1-626488
(für 98 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz)
zu kontaktieren.
Für Ihr Verständnis danke ich Ihnen im Voraus und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
xxxxx
Kommentare
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Marco Hinniger
Manuel Schmitt (manitu)
Marco Hinniger
philipp
erzieherische gründe...könige erzieht man doch nicht
Thorsten
Manuel Schmitt (manitu)
Hotte
Aber gut bei euch solls erzieherische Wirkung haben, meine negativen Erfahrungen beruhen da eher wenn ich an die allgemeine Adresse schreib und die dann ne spezielle Adresse dafür rausrücken
Manuel Schmitt (manitu)
Wenn aber jemand bei einem Mitarbeiter an eine Adresse, die er gar nicht zu haben hat, schreibt, sehe ich aus eben den erzieherischen Gründen keinen Anlass dazu
Firlefonz
"Wenn der entsprechende Mitarbeiter in Urlaub, oder nicht anwesend ist, wird ihre Anfrage nicht beantwortet werden"
Das klingt für die meisten einleuchtend. Für die DAUs natürlich nicht. Die gehören auch nicht zu den "meisten"....
.......obwohl.....