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Nicht erreichbar

Es gibt Kunden, die kann man nicht erreichen. Postalisch, per Mail und von Seiten des Verstandes.

Kurz zusammengefasst: Ein Kunde war umgezogen, hatte uns das nie mitgeteilt. Wohl schon so lange her, dass es keinen Nachsendeauftrag mehr gibt. Alle Kontaktdaten, sprich Telefon, Handy, E-Mail-Adresse, alternative E-Mail-Adresse? Angeblich keinen Zugang mehr. Zugang zum Kunden-Menü und Webhosting-Paket? Verloren.

Jetzt kam eine Anfrage von einer $beliebigen E-Mail-Adresse, doch bitte seinen Zugang zurückzusetzen.

Es folgte eine E-Mail-Schlacht im Kunden-Service, weil der Kunde auch dahingehend nicht "erreichbar" war und nicht offen dafür war, dass wir nicht mal irgendwelche Zugangsdaten zurücksetzen, nur weil jemand uns eine gute Story erzählt. Natürlich haben wir jetzt den schlechtesten Kunden-Service überhaupt und ever.

Wir haben als Lösung angeboten, uns eine Melde- oder Ummelde-Bescheinigung zu schicken, die wir einmal kurz gegenprüfen - wir schicken dann temporäre Zugangsdaten per Post dort hin. Das hätte trotz Brief-Laufzeit sogar weniger lange gedauert als die Diskussion per E-Mail. Hmpf.

Platz 3 bei den Service Provider Awards in der Kategorie Webhosting

In den vorangegangene Jahren waren wir bei den Awards des Service Provider Summits immer in der (nicht mehr vergebenen) Kategorie Dedicated Server nominiert. Dieses Jahr waren wir in n der Kategorie Webhosting (wenn wir von 2020, in dem wir nicht teilgenommen haben, mal abgesehen) nominiert.

Und wir haben es gleich auf's Treppchen geschafft: Platz 3 (silber). MEGA! Wir freuen uns RIESIG! Herzlichen Glückwunsch an netcup und dogado für Gold und Platin.

Hier ein Schnappschuss mit dem Handy - weitere Bilder folgen, sobald wir diese vom Veranstalter haben:


An dieser Stelle ein großes Dankeschön an Vogel-IT für eine wie immer rundum gelungene, wunderbare, interessante und kurzweilige Veranstaltung, die sich "normal" angefühlt hat. Gerade in den heutigen Zeiten keine Selbstverständlichkeit!

P.S.: Die Farbwahl beim Anzug war natürlich beabsichtigt. Ich wollte mich sehr gut in die Dekoration integrieren :-D

Webseiten (Web-Vhosts) im Webhosting deaktivieren sowie Beschreibung

Seit heute könnt ihr für eure Webseiten ("Web-Vhosts") im Webhosting bei uns eine Beschreibung hinterlegen sowie - und das ist das wirklich Interessante - temporär deaktivieren, ohne sie löschen zu müssen.


Beim Deaktivieren könnt ihr auswählen, wie dies aussehen soll:

- als ob nicht konfiguriert/vorhanden - dann erscheint die Server-Standard-Seite
- mit einem der nachfolgenden HTTP-Status-Codes: 403, 404 oder 503

Wobei aus SEO-Gründen 503 wohl am Interessantesten sein dürfte.

Normalerweise ignoriere ich Bewertungsanfragen

Dieses Feedback, das direkt an mich ging, hat mich sehr bewegt - ich möchte es euch bewusst einmal zeigen:

nun bin ich seit einigen Monaten zufriedener Kunde bei Ihnen. Normalerweise ignoriere ich Bewertungsanfragen. Jedoch erfüllt Manitu meine Bedürfnisse so gut und innerhalb der von mir favorisierten Rahmenbedingungen, dass ich Ihnen und allen Mitarbeitern danken will.

[Es folgt ein Absatz über einen Marktbegleiter, den ich im Einvernehmen mit dem Kunden auslasse]

Entsprechend stand eine lange Recherche mit anschließendem Umzug an. Die Suche war schwierig: Moderne Technik, gute Konfigurierbarkeit, lokale Arbeitsplätze schaffend und mit eigener Infrastruktur in Deutschland. Manitu stach schnell heraus. Nicht nur deshalb, weil ich den Hostblog vor vielen, vielen Jahren bereits gelesen habe.

In den letzten Monaten hat sich bestätigt, dass Manitu die gesuchte technisch solide, zuverlässige und offene Plattform für mich ist. Vielen Dank für Umzug und Betrieb von Webspace, Domain, E-Mails und co. ohne Probleme.

Bitte führen Sie Manitu genau so weiter, Sie machen alles richtig.

Neues SSH-Benutzer-Feature für Webhosting-Pakete

Seit gestern ist bei uns im Webhosting das neue SSH-Benutzer-Feature aktiv.

Wir haben dadurch die Funktion "SSH-Zugriff" von den restlichen Postfach/Siteadmin-Benutzern getrennt und in einen eigenen Bereich ausgelagert:


Dort können unter anderem eine Quota gesetzt, eine andere Shell als Bash (derzeit Zsh) ausgewählt sowie ein Ablaufdatum (analog zu den FTP-Benutzern) gesetzt werden.

Und beim Einloggen haben wir nochmal eine kurze aber dennoch eindringliche Warnung eingebaut:


Da die Frage evtl. aufkommen wird: Ein chroot ist aus technischen Gründen derzeit nicht geplant und nicht möglich ;-)

FTP-Benutzer im Webhosting inaktiv schalten

Ab sofort können FTP-Benutzer im Webhosting deaktiviert, sprich "inaktiv" geschaltet werden:

Das ist ganz nett, wenn man z.B. einen Zugang temporär für einen Dritten aktivieren möchte, ihn aber nicht jedes Mal löschen möchte.

Das Passwort (natürlich bcrypt-gehasht) bleibt erhalten und wird beim aktivieren reaktiviert.

Auslaufende Zahlungen per Kreditkarte

Ich mache es kurz: Wir werden mittelfristig keine Zahlungen per Kreditkarte mehr anbieten.

Von unserer Webseite ist die Zahlungsweise bereits weg, sprich für Neukunden sowie im Kunden-Menü nehmen wir keine neuen Kreditkarten-Mandate mehr an. Bei Bestandskunden bieten wir die Zahlungsweise noch solange an, wie die aktuelle Karte gültig ist, und solange keine Abbuchung fehlschlägt.

Falls jemand fragen möchte: Ja, wir haben weitere Zahlungsweisen wie z.B. Paypal durchaus auf dem Schirm - allerdings mit einer niedrigeren Priorität.

Und jetzt zum Hintergrund: Das ewige Thema PSD2.

Man sollte ja meinen, dass sich die Verantwortlichen und Verusacher im Vorfeld Gedanken gemacht hätten, wie man das Thema für 100% aller Anbieter hätte weniger leid- und arbeitsvoll umsetzen können.

Letztendlich hat sich gezeigt, dass das Thema doch trotz aller Umsetzungen nach den "offiziellen" Vorgaben sehr sehr viel Aufwand erzeugt, v.a. wenn es trotz gedeckter und gültiger Kreditkarten zu nicht möglichen Abbuchungen kommt. Dieser Aufwand und der danach entstehende, weitere, manuelle Aufwand (Rückfragen vom Kunden, Mail hin-und-her, erneute Abbuchung) stehen in 99%+ der Fälle in keinem Verhältnis zum Rechnungsbetrag.

Wenn der entstehende Personalaufwand nach einer trotz PSD2-Umsetzung nicht möglichen Abbuchung teurer ist als der Rechnungsbetrag, liegt das weder an zu hohen Personalkosten noch an schlechten Prozessen bei uns. Es ist in meinen Augen schlichtweg ein Versagen der Erfinder der Richtlinie und der Umsetzenden seitens aller bei Zahlungen per Kreditkarte Beteiligten.

Wer jetzt "vom Fach" ist und sich fragt, warum das Thema bei uns so aneckt: Unsere Prozesse bzgl. Zahlungen unterscheiden sich von den meisten, typischen Szenarien, selbst denen anderer Hoster. Wir halten unsere Prozesse für gangbarer für uns und v.a. unsere Kunden. Eben nur nicht für die Kreditkarten-Unternehmen ;-)

Ich habe daher die Reißleine gezogen und das Thema "Kreditkarten-Zahlungen" auf "Auslaufmodell" gesetzt.

Wir sind nominiert für die Service Provider Awards 2021

Auch dieses Jahr sind wir wieder nominiert für die Service Provider Awards - dieses mal in der Kategorie Webhosting. Darüber freuen wir uns sehr!



An alle, die noch nicht für uns ;-) angestimmt haben: Ich würde mich sehr freuen, wenn Ihr für uns abstimmen würdet. Die Abstimmung ist bis 30.06.2021 möglich.

jetzt für manitu abstimmen


Es gibt übrigens auch etwas zu gewinnen: Eine Quadrocopter-Drohne.

Negativ ist das neue Positiv

Die Schule unserer beiden Azubis hat ein Glanzstück dargeboten.

Hintergrund. Alle Schüler werden 2x pro Woche schnell-getestet: Montags und Donnerstags (wobei ich persönlich ja den Mittwoch für den besseren Tag halte).

Ein Mitschüler hatte einmal einen ungültigen Schnell-Test und wurde daher von der Schule angewiesen, den Test zu wiederholen. Dieses Ergebnis war dann negativ.

Die Schule schickt alle Mitschüler nach Hause in "Quarantäne".

Ich frage mich, wie der 2. Test hätte ausgehen müssen, damit man sie eben nicht nach Hause schickt? Hätte der Test mit Laufschrift "der Kanditat hat kein Corona" aufwarten müssen? :thinking:

Das Ergebnis des PCR-Tests war übrigens negativ. Dennoch hat das alles viel Aufwand erzeugt, denn pflichtgemäß haben unsere Azubis sich bei uns gemeldet.

Notfall-Service am langen Wochenende

Dieses lange Wochenende war - Murphy wollte es so - von diversen Notfall-Service einsätzen geschmückt.

Und es hat mich direkt getroffen, denn ich hatte "die Bereitschaft".

Soetwas

und soetwas

entschädigt aber für jede Abend-/Nacht-Schicht.

Vielen Dank für das Lob :-)

Standard-2FA-Verfahren für Kunden-Menü

Ein Mitarbeiter hatte es intern bereits angeregt, aber auch hier im Blog kam es als Verbesserungsvorschlag auf: Seit heute könnt ihr bei den Zwei-Faktor-Verfahren für unser Kunden-Menü ein Standard-Verfahren auswählen - dieses wird beim Einloggen vorausgewählt:


Natürlich könnt ihr jederzeit zurück zur Liste aller Verfahren - das Feature soll nur einen Schritt ersparen.

FIDO U2F für unser Kunden-Menü

Seit heute (genauer sogar seit gerade eben) ist für unser Kunden-Menü mein.manitu.de auch FIDO U2F als Zwei-Faktor-Authentifizierung (neben SMS und OATH-TOP) möglich.

Wir unterstützen dabei analog GitHub & Co. alle physischen und virtuellen Sicherheitsschlüssel, die dem FIDO U2F-Standard entsprechen, sprich auch soetwas wie biometrischen Verfahren im Smartphone oder Notebook.

Sofern die Frage aufkommt: Für die Webhosting-Verwaltung steht es in unserer (Whish|ToDo)-Liste, da sind aber aus technischen Gründen noch ein paar ;-) andere Dinge, die vorher kommen müssen und werden. Dazu aber gegen Ende des Jahres mehr.

Priorisierungs-Code für Impfung

Es hat fast 14 Tage und ein paar subtile Andeutungen des Rechtswegs gebraucht, aber jetzt (gestern) haben wir die Priorisierungs-Codes für die Impfung der relevanten und impfwilligen Mitarbeiter erhalten.

Ich verstehe, dass die zuständigen Stellen, gerade beim Ministerium, überlastet sind. Und mir tun die Mitarbeiter dort wirklich leid. Und es ist meine Aufgabe, für das Wohl meiner Mitarbeiter zu sorgen, auch wenn das bedeutet, ggf. Druck ausüben zu müssen.

Letztendlich hat es die IHK als vom Ministerium beauftragte Stelle hinbekommen und in der Tat recht schnell (re-)agiert. An dieser Stelle ein großes Dankeschön.

Somit können sich nun alle bei uns, die zur Prio-Gruppe 3 gehören, und die sich impfen lassen wollen (und es noch nicht sind), (hoffentlich zeitnah) impfen lassen. Die nötige Arbeitgeber-Bescheinigung ist gerade in der Mache, um nicht zu sagen im Drucker.

Mir ist bewusst, dass man es durchaus kritisch sehen kann, dass Menschen aus der IT/TK-Branche zu einer Priorisierung gehören. Es gibt viele Gründe dafür, und viele dagegen. Als Außenstehender würde ich das vermutlich auch sogar kritisch sehen.

Andererseits, und ich muss mich da wiederholen, ist es meine Aufgabe, für das Wohl meiner Mitarbeiter zu sorgen. Dazu gehört auch, das, was der Gesetzgeber nicht nur zugelassen sondern explizit gewünscht hat, umzusetzen, und ihnen eine zeitnahe Impfung zu ermöglichen.

Hoffen wir, dass die Knappheit an Impfstoffen und Terminen bald ein Ende haben wird, und dass sich etwaige Diskussionen per se bald erledigt haben werden. Das wäre mir das Allerliebste.