Mittwoch, 20. September 2006
Der redet persönlich mit Ihnen?
Kommentare
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Und was soll uns das nun sagen?
Werde Kunde bei Manitu und der große Meister redet persönlich mit Dir? Hmm.. Mal ausprobieren wenn mich mein Hoster das nächste Mal wieder aufregt
Bis denne denn
Christian
Werde Kunde bei Manitu und der große Meister redet persönlich mit Dir? Hmm.. Mal ausprobieren wenn mich mein Hoster das nächste Mal wieder aufregt
Bis denne denn
Christian
Wenn er Blog liest, könnte er sich doch fast denken, wie manuel drauf ist 
Ich will auch mal ein bißchen lobhudeln. Ich hatte neulich Geburtstag. Da wird man inzwischen ja von allen möglichen Firmen mit Glückwünschen beschmissen. Zwei davon kamen per Email, einer von Manitu und einer von meiner Bank. Die Bank hat einen total verschnarchten, hölzernen und rechtschreibfehlerbehafteten Text verschickt, bei dem die Signatur zudem dreimal so lang war wie der eigentliche Text (und natürlich noch html-Gedöns drangehängt). Von Manitu gab es dagegen eine recht flott und angenehm getextete Nachricht.
Natürlich sind beide nur aus den Kundenstammdaten automatisch generiert, aber ich finde schon erstaunlich, daß eine Bank 150.000 Mal pro Jahr einen reichlich verkrampft-stümperhaften Text verschickt und man bei Manitu erkennbar mehr Liebe und Sorgfalt in den Mustertext gesteckt hat.
Nicht falsch verstehen: Weder bei der Bank noch bei einem Webhoster gehören die Geburtstagsmails zum Kernprodukt und ich lege auch keinen überzogenen Wert darauf. Aber wenn man sich als Unternehmen entschließt, solche Nachrichten zu verschicken, machen sie einen besseren Eindruck, wenn man das sorgfältig umsetzt.
Ohje. Viel zu viel geschrieben, aber es ist ja keine Geburtstagsmail.
Natürlich sind beide nur aus den Kundenstammdaten automatisch generiert, aber ich finde schon erstaunlich, daß eine Bank 150.000 Mal pro Jahr einen reichlich verkrampft-stümperhaften Text verschickt und man bei Manitu erkennbar mehr Liebe und Sorgfalt in den Mustertext gesteckt hat.
Nicht falsch verstehen: Weder bei der Bank noch bei einem Webhoster gehören die Geburtstagsmails zum Kernprodukt und ich lege auch keinen überzogenen Wert darauf. Aber wenn man sich als Unternehmen entschließt, solche Nachrichten zu verschicken, machen sie einen besseren Eindruck, wenn man das sorgfältig umsetzt.
Ohje. Viel zu viel geschrieben, aber es ist ja keine Geburtstagsmail.
Und eben genau diese E-Mail an unsere Kunden habe ich daher auch persönlich verfasst.
Hier bin ich!
Ein wenig Erklärung:
Da das Unternehmen, bei dem ich beschäftigt bin, sich mehr und mehr auf Großkunden konzentriert, wird das Privatkundengeschäft nicht besonders gepflegt, insbesondere was neue Features angeht. Eine gewünschte Erweiterung, die wir nicht liefern können (wollen), treibt Frau A zum Wechsel, nicht der mangelnde Support.
Ich habe Frau A auf manitu hingewiesen, da ich seit einiger Zeit dies Blog (deswegen setze ich auch selber Serendipity als Blogsystem ein) verfolge und mir Manuels An- und Einsatz sehr gut gefällt.
Mein Erstaunen ob des persönlichen Anrufs von Manuel bezieht sich eher darauf, daß man tatsächlich Zeuge einer solchen Begebenheit wird, wie man sie hier ja schon öfter lesen konnte.
Das dies jetzt sogar zu einem Blogeintrag führt, macht es ja fast schon surreal.
Ich hoffe, das meine letzten Einfälle zu Suchbegriffen für Frau A für sie hilfreich waren und den Wechsel ermöglichen. Mir liegt es jedenfalls am Herzen, bei ihr ebenfalls mit den Worten "Toller Service." in Erinnerung zu bleiben.
Ein wenig Erklärung:
Da das Unternehmen, bei dem ich beschäftigt bin, sich mehr und mehr auf Großkunden konzentriert, wird das Privatkundengeschäft nicht besonders gepflegt, insbesondere was neue Features angeht. Eine gewünschte Erweiterung, die wir nicht liefern können (wollen), treibt Frau A zum Wechsel, nicht der mangelnde Support.
Ich habe Frau A auf manitu hingewiesen, da ich seit einiger Zeit dies Blog (deswegen setze ich auch selber Serendipity als Blogsystem ein) verfolge und mir Manuels An- und Einsatz sehr gut gefällt.
Mein Erstaunen ob des persönlichen Anrufs von Manuel bezieht sich eher darauf, daß man tatsächlich Zeuge einer solchen Begebenheit wird, wie man sie hier ja schon öfter lesen konnte.
Das dies jetzt sogar zu einem Blogeintrag führt, macht es ja fast schon surreal.
Ich hoffe, das meine letzten Einfälle zu Suchbegriffen für Frau A für sie hilfreich waren und den Wechsel ermöglichen. Mir liegt es jedenfalls am Herzen, bei ihr ebenfalls mit den Worten "Toller Service." in Erinnerung zu bleiben.
Die Wahl ist jedenfalls schonmal nicht schlecht gewesen. Aber ich bin ja auch 'vorbelastet', ich bin ja auch Kunde bei dem Manuel seine Firma.
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Kommentare
Sa, 04.02.2012 23:12
http://www.youtube.com/watch?v
=BnpuI3isAEA
Ganz am Ende d
s Videos wird´s gezeigt.
Sa, 04.02.2012 23:10
Das ist eigentlich nahezu ausg
eschlossen, da der Barcode auf
der Rechnung klebt, oben rech
ts. Dieser wird außen au [...]
Sa, 04.02.2012 16:49
Spannend, das hatte ich im Som
mer 2007 einmalig und seitdem
nicht wieder. Damals war ein t
eurer MP3 Player bei ein [...]
Fr, 03.02.2012 15:25
Man braucht nicht die Geschenk
verpackung, sondern die Gesche
nklieferung.
Die Rechnung w
ird natürlich an die abw [...]
Fr, 03.02.2012 13:35
Das geschieht vielleicht, wenn
es als abweichende Lieferansc
hrift bestellt wird. Mag sein.
Es geschieht definit [...]
Fr, 03.02.2012 13:28
1. Kostet es Aufpreis
2. Prod
uziert es unnötigen Verpackung
smüll
3. War bei meinen letzt
en Versuchen selbst dann [...]
Fr, 03.02.2012 12:57
Genau das geschieht, wenn man
im Amazon-Bestellprozess eine
abweichende Lieferadresse eint
rägt.
Wenn man jemand [...]
Fr, 03.02.2012 11:45
immerhin geht das corporate de
sign bis hin zu der farbe der
flüssigkeit der verdunsterröhr
chen (wasn wort...) an d [...]
Fr, 03.02.2012 09:04
die Anleitung entspricht zieml
ich genau dem, was ich mache,
wenn nach einer Windows-Instal
lation das Linux des Dua [...]
Jeder, der Kundensupport macht, kennt die verschiedenen Typen von Kunden: Es gibt Kunden, bei denen geht es nur um die Sache: Problem lösen und fertig. Es gibt die schwierigen Kunden, die viel verlangen, wenig geben und dann auch noch unfreundlich sind
Aufgenommen: Sep 22, 13:18