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Donnerstag, 11. Mai 2006, 13:53

DELL

Mein Lieblingsthema. DELL.

Ein DELL-Techniker war im Auftrag eines Kunden da. Letzterer hatte nach fast 4 Wochen, in denen sich DELL um den Austausch eines 1 GB RAM-Modules (von 6 GB) gedrückt hatte, DELL ausdrücklich angewiesen, alle Bausteine zu tauschen, denn nach 4 Wochen Wartezeit und Unsicherheit darüber, welcher nun defekt ist, wollte der Kunde (und das IMHO mit Recht) nicht noch länger warten.

Natürlich kam nur 1 Baustein, wie immer per Kurier, der Techniker gesondert. Dieser wiederum hatte kein Testprogramm auf CD dabei, nur auf Diskettenlaufwerk, und das, obwohl unser Kunde ihn deutlichst darauf hingewiesen hat, dass der Server kein Diskettenlaufwerk besitzt. Für soetwas haben wir dann ja unser USB-Diskettenlaufwerk. Trotz getauschtem RAM blieb der Fehler im Diagnose-Tool, laut seiner Aussage wohl noch irgendwie im Logfile auf der Diskette gespeichert.

Mir als Kunde würde das nicht gefallen, und unserem Kunden hat das ganz und gar nicht gefallen. Vor allem nicht, wenn man schon mit Sicherheit über hundert DELL-Server gekauft hat.

Ich mag DELL nicht. Punkt. :grrr:

Kommentare

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Marco Hinniger

unsere kleine Firma (ca.180 Clients) setzt ebenfalls auf Dell, und das sogar hauptsächlich wegen dem Support. Grade dieser verläuft bei uns recht positiv, aber scheint dann wohl eher an dem lokalen Reperatur-Dienstleister zu liegen, als am Dell Zentrum, wenn du solche Probleme vor Ort hast.
Bei Ausfall eines Clients: -> Anruf genügt, am nächsten morgen steht der Techniker mit Ersatzteil vor der Tür. Der tüftelt dann solange, bis das Gerät in Ordnung ist, und kommt notfalls am nächsten Tag sogar wieder. Für uns ziemlich stressfrei. Ersatzteile werden uns auch nicht gesondert zugeschickt, diese bringt der Techniker mit.
Aber jedem seine Meinung ;)

Marco

ich habe mit dem DELL support bisland durchweg schlechte erfahrung gemacht. ich habe zwar keine 180 rechner dort geordert, aber meine schlechten erfahrungen basieren auch nicht auf dem lokalen servicetechniker sondern auf der kulanz von dell. so wie manuel das oben treffend beschrieben hat kriegt man ein problem irgendwann sicherlich auch in den griff. nach über zwei monaten mit einem neuen aber defekten dell notebook hat man auf den begriff irgendwann aber auch keine lust mehr. stell bleibt trotzdem stur. btw: bisher keine reaktion auf mein schreiben an die eskalationsabteilung.

andix

Ich hasse DELL. Gerät bestellt, nach 4 Wochen nicht gekommen (sollte nach 14 Tagen da sein) und storniert. Am Bestelltag von der Kreditkarte abgebucht. Zahlung wurde nicht storniert, auf Mails (eine Woche gewartet) oder Anrufe (endlose Warteschleife bei Anrufe von unsrer Nummer) nicht reagiert. Konnte dann nur noch über Beschwerde bei Mastercard gelöst werden.

DELL hat zwar einige gute Produkte aber so eine Firma hat wirklich keine Kunden verdient.

Marco

aus aktuellem anlass DELL:

http://www.marcogabriel.com/blog/archives/252-Dell-Beschwerdemanagement.html

icewind

Server ohne Floppy? Also dass bei den Heimrechnern das Diskettenlaufwerk fehlt, kann man ja noch verstehen, aber bei Servern?

andix

Ich verstehe das bei Servern mehr als bei Heimrechnern. Wozu braucht ein Server ein Floppy? Reine Geld und Platzverschwendung. Ich habe alle Tools die man für einen Server braucht auf CD, lädt auch viel schneller als von Floppy.

Der Adminblogger

Deshalb HP.

Unsere 2 Racks voll mit HP Servern stehen im Rechenzentrum vor Ort, das zertifizierter Partner von HP ist. Das heißt, die haben ne eigene Diagnose-Werkstatt und wenn mal RAM oder ne Platte kaputt ist dann läuft das da wie folgt:

Support-Mitarbeiter (20 Jahre Compaq/HP) notiert sich die Seriennummer des entsprechenden Servers und gibt das online an HP weiter - 1 Tag später ist die Austauschhardware da, ohne daß jemand dumme Fragen stellt.

Wenn ein Server rumspinnen sollte (bei uns bisher 1-2 Mal passiert), dann nehmen die den komplett bis zur letzten Schraube einmal auseinander und setzen den wieder zusammen ...

Im Büro haben wir noch ein paar Dell Desktop-Rechner stehen, wobei von denen alle paar Monate Festplatten sterben - natürlich Maxtor.

DELL stinkt einfach nur.

Lino

Genau diese Erfahrung habe ich auch gemacht. Zwar nicht in dem Ausmaß, aber mal abgesehen davon dass Dell mich mit dummer Werbung zuspamt (sowohl per e- als auch per snail-Mail) habe ich bisher nur Scheiß-Erfahrungen machen dürfen. Abgeshehen von enttäuschten Freunden, die nach Ende der Garantiezeit total abgezockt wurden, überhöhten Versandkosten, langen Lieferzeiten, schlechtem Service trotz Garantie bzw. Wartungsvertrag und der totalen unpersönlichkeit gibts eigentlich nix zu meckern :biggrin:

Christian Steger

Pass bloß auf, dass das LG der Hansestadt bei deinem Posting nicht zuschlägt.
Art. 5 GG is bei denen immer recht weit ausgelegt ;)

Lino

Ach, dann habe ich doch nur einen weiteren Hassgrund gegen DELL, ausserdem gibt es weit schlimmere Internetseiten gegen DELL, die auch noch absolut unsachlich sind. Also so nach dem Motto: DELL ist **** und wer das nicht glaubt bekommt eine in die Fresse oder so. :biggrin: Bevor die hier wen Abmahnen sollten die mal den groben Schmutz wegmachen.

Patrick

Hmm also ich hab in letzter Zeit eher schlechte Erfahrungen mit dem Support von HP gemacht:

Einer unserer ia64 System ist abgeschmiert. Der Server lies sich nichtmehr booten. Da es ein eher kritischer Server war, gleich HP angerufen:

1. Problem: Supportvertrag falsch eingeordnet. Eigentlich haben wir 3 Stunden, Vertrag war aber als Next-Business-Day klassifiziert.

2. Fehlerdiagnose:
Mittlerweile werden ja die Techniker nichtmehr vorbeigeschickt, sondern man muss erst mit nem Qualifier reden, der leitet einen dann weiter an den Support. Dem Support hab ich dann die Logs geschickt. Zwei der CPU Logs konnten nicht gelesen werden, dies hat aber der Support ignoriert und am nächsten Tag nen Techniker geschickt, paralell dazu nen Kurier mit I/O Board. Es war natürlich nicht das Board sondern einer der zwei Prozessoren. Der wiederum kam dann erst am nächsten Tag.
Für manche Systeme ist es einfach nicht aktzeptabel 2 Tage auf das richtige Teil zu warten (gut der Rechner war im Cluster, die User mussten aber Performance Einbußen hinnehmen).

Im Moment liebäugeln wir mit IBM Servern. Mal kucken was daraus wird...

Der Adminblogger

Zu dem Support als "Endverbraucher" bei HP kann ich leider nix sagen - selbst hatte ich mit dem Support bei denen ja nichts zu tun - dafür gibts bei uns im Datacenter ja qualifiziertes Personal.

Ich kann mich also nur auf die Erfahrung stützen, die wir mit den Supportern vor Ort hatten, die das dann in die Wege geleitet haben. Und da gab es bisher kein einziges Mal Grund zur Klage.

Jemand vor Ort zu haben der seit 20 Jahren mit Maschinen von Compaq/HP zu tun hat ist echt unbezahlbar ... wenn mal hier was klemmt oder da - der kennt auf fast alles ne Antwort.

Gruß,
Marcel.

Andre Heinrichs

Das klingt aber ziemlich unprofessionell von DELL. Als Kunde würde ich denen einen geharnischten Brief/Mail schreiben, und ankündigen, sich in Zukunft nach einem anderen Hardware-Lieferanten zu erkundigen. Vielleicht bewirkt das ja was.

pentius

Also ich habe mit DELL nur positive Erfahrungen gemacht!

Ich habe den Service stets als sehr kulant und bemüht erlebt. Für mich als Privatkunde gab es folgende Möglichkeiten bei Hardware-Defekten:
1.Möglichkeit: PC von zuhause abholen lassen, ca. 1-2 Wochen Reparatur also Umbau & Test; und dann bequemer Rückversand nach hause - alles via UPS mit Express-Lieferung!

2. Möglichkeit: Ersatzteil nach hause schicken lassen, selbst tauschen, defektes Teil wieder abholen lassen. Das Ersatzteil kommt am nächsten Tag - Express-Lieferung über UPS :o)

Und wenn sich bei der 2. Möglichkeit herausstellt, dass die eigene diagnose und die (natürlich beschränkt mögliche) Ferndiagnose des DELL-Supports falsch war, dann wird ohne wenn und aber eine andere mögliche Fehlerquelle getauscht. Ohne, dass mir das was in Rechnung gestellt wird, weil ich mich geirrt hätte oder so. Das nenn ich kulant!

Also deswegen kann ich DELL nur empfehlen. Wer sich vor den teilweise höheren Kosten scheut, sollte sich für den DELL-Newsletter eintragen und damit aktuelle Sonderangebote durchschauen.
Manchmal gibts den Versandgratis plus zum Beispiel Festplatten-Upgrade oder kostenlosen USB-Player dazu!
Wenn das nichts ist!?

DannyC

Wir sind ebenfalls als kleines Unternehmen (um die 250 Clients) sehr stark mit DELL verbandelt. Im Business-Bereich läuft das auch wirklich super, selbst wenn die Hotline mal "unkulant" ist. Spätestens über den Vertriebsmitarbeiter (der unseren Umsatz kennt) klappt es dann schon. So gesehen habe und hatte ich nie Probleme mit DELL.

Ich kann mir aber vorstellen, daß man da als Privatkunde (Einer unter xx-tausenden) nicht mehr so gut dasteht.

Wobei wir übrigens DELL nur bei den Clients einsetzen. Im Serverbereich haben die hier nix verloren... :-)

Was ich damit sagen will: DELL ja als Businesskunde, vielleicht als Privatkunde und nein im Serverbereich.

Danny

Andy

Also nachdem Dell es bei mir nach 4 Wochen immernoch nicht geschafft hat eine Bestellung zu bearbeiten, hab ich es bei dieser Firma aufgegeben...
War zwar nur ein Notebook, und ich bin nur popliger Privatkunde der nur einmal alle 2 Jahre was kauft, das Geld durfte sich dann aber eine andere Firma verdienen ;)

pentius

Welche Firma?
Acer? Bei denen würde ich dir viel Spaß mit der teurer Support-Hotline wünschen...
Fujitsu-Siemens? Hab ich als ziemlich inkompetent erlebt, wenns um PCs ging.

Don Diego de la Vega

Dell ist gar nicht zu empfehlen, um ein Inverter auszutauschen muss ich einen ganzen Display kaufen. Display wird nicht geliefert ein Techniker muss es montieren, das kostet auch. Schweizer Kunden werden b....... denn obwohl sie gleich viel wie andere bezahlen haben sie 2 Jahre weniger Garantie. So was sagt Dell nicht in der Werbung

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