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Scheinbar interessieren sich die wenigsten für die Belange der Kunden. Man kann schlecht Abschätzen wie die Organisation im Hintergrund abläuft, aber mir persönlich kommt es so vor, dass für vielen Konzernen die Abfertigungsmasse mehr zählt als die persönliche Betreuung. Da kommt man sich als Anrufer schon verschaukelt vor, wenn man ein ganz simples Problem hat und der Agent im Callcenter eher demotiviert in aller Ruhe seinen Fragenkatalog durcharbeitet.

Positives Beispiel sind die Mädels von Otto, die nach meiner Erfahrung immer sehr zielgerichtet geholfen haben. Negatives Beispiel ist ein großer amerikanischer Netzwerkausrüster, der es selbst nach 2 Anrufen und deren Zusage nicht geschafft hat mir eine korrigierte Rechnung im PDF-Format zuzusenden.