HOSTBLOGGER.de

Endlich: Weg von BASE.

Bevor das hier in Hasstiraden ausartet, habe ich in den vergangenen Jahren mit BASE eines gelernt: Geduld und Pseudo-Verständnis zu haben.

Ich kann gar nicht sagen, wie sehr mir BASE bzw. das Netz von E-Plus in den letzten Jahren auf die Nerven gegangen ist. Das betrifft sowohl reine Sprachtelefonie wie Datendienste. Wie kann es sein, dass man auf einer beiden größten Bundesstraßen eines Bundeslandes nicht 30 km weit fahren kann, ohne ständig Netzabbrüche zu haben, und wenn es dann mal geht, mit miserabler Sprachqualität. Ich kann verstehen, dass es zu viel erwartet wäre, immer und überall GSM-Empfang zu haben. Aber es gibt für mich einfach Gebiete, Orte, Straßen etc., die sind ein Must-Have. Zumindest für einen Anbieter, der aktiv und bewusst um Business-Kunden wirbt. Und dann wäre da noch das mit den Datendiensten. Bis vor ein paar Tagen (!) gab es hier in St. Wendel meines Wissens nur EDGE, vergangene Woche hatte ich hier in Büro-Nähe zum ersten mal etwas, was zwischen E, 3G und H ständig hin- und hergeswitcht hat. Immerhin eine Verbesserung, aber für mich immer noch eine gruselige Vorstellung: Eine mittlere Kleinstadt wie St. Wendel, ca. 15.000 Einwohner in der Kernstadt, kein allzu großer Stadtbereich, hat keine halbwegs flächendeckende moderne Daten-Netzabdeckung.

Aber nun gut, ich respektiere die Entscheidung des Anbieters, wie er sein Netz ausbaut. Aber dann soll er mich bitte trotzdem nicht unnötig verärgern, indem man mich als Kunden knebelt. Ich hatte seinerzeit ein Angebot einer vorzeitigen Vertragsauflösung gemacht, das ging in die Richtung 50% der Grundgebühr (immerhin 100 Euro pro Monat) * Anzahl der ausstehenden Monate, um vorzeitig gehen zu können. Aus meiner Sicht als Unternehmer ein fairer Vorschlag, zumindest für mich aus Marketing-Sicht eine lohnende "Investition". Vielleicht hätte ich diesen Blog-Beitrag dann auch nie verfasst. Leider ging BASE auf diesen Vorschlag nicht ein.

Und dann kommt da etwas hinzu, was mich schlussendlich jeden Tag in meiner Entscheidung, BASE und dem gesamten E-Plus-Konzern den Rücken zuzukehren, bestätigt hat: Die permanente Nerverei mit Anrufen, SMS etc. pp., ob und wie man mich noch einmal zurückgewinnen könn(t). Klar, ein oder zwei Versuche sind ja eh Standard, aber beim 5. Versuch (per SMS) platzt auch mir der Kragen. Ich rief die Hotline an, die in der SMS stand. Ich nannte Name und Nummer und bat darum, mich endgültig mit jeglicher Art von Kontaktaufnahme dahingehend zu verschonen. Und was macht die BASE-Mitarbeiterin? Sie möchte mein Kundenkennwort haben. Ich verstehe, dass dies die Prozesse im Hause BASE sind. Aber die sind mir - gelinde gesagt - scheißegal. Nicht ich habe diese SMS geschrieben, sondern BASE. Ob automatisiert oder nicht, spielt für mich keine Rolle.

Mein Fazit: BASE (und wegen des Netzes auch E-Plus) sind für mich als Geschäftskunde schlichtweg ungeeignet, zudem sind die Mitarbeiter oft überlastet und unfreundlich (was ich sicherlich auch wäre, wenn ich dort arbeiten müsste), das Netz ist miserabel, wenn es denn überhaupt mal vorhanden ist.

Danke an dieser Stelle an Vodafone, die jederzeit freundlich waren und sind, und die sich wirklich Mühe bei der Portierung gegeben haben (z.B. durch einen freundlichen Anruf ihrerseits, weil ich beim Bestellformular-Ausfüllen eine Angabe vergessen hatte, die für die Portierung wichtig war).