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Gerade war ein Kunde mal wieder voll des Lobes und hat uns dies per Email mitgeteilt, sowas tut gut:

Ja sicher ehrlich. Ich hatte wegen technischer Schwierigkeiten in anderen Fällen auch schon Gelegenheit, Ihre prompte und flexible Unterstüzung zu erfahren.

Fragen werden bei Ihnen sehr gut uns sehr schnell gelöst und gleiches gilt für technische Probleme. Die unkomplizierte und offen Art dieses Kundenservice gibt mir immer ein gutes Gefühl und ich lasse kaum eine Gelegenheit aus, Sie deshalb auch weiter zu empfehlen.

Wirklich gut!

Ich schreibe jetzt mal nicht, um welche Firma es geht

Gerade hatte ich einen Kunden und Freund am Telefon, der Probleme mit einem (Fest-)Plattenschrank hat, eine defekte Platte. Dafür Platten nachzubekommen, scheint schier unmöglich. Er hat uns zwei neue, eine zum Austauschen, eine als Ersatz für weitere defekte geschickt. Das System nimmt die Platte nicht, scheinbar, weil es keine Originale des Herstellers ist. Auf den Platten schreibt der Hersteller einen speziellen Code, damit man nicht einfach irgendeine Platte aus dem Laden nehmen kann.

Beim Hersteller gibt's weder mehr Support für das Produkt noch Ersatzteile. Grund? "End of Life".

So ist das bei Dell, wenn man für nen Server so viel Geld ausgegeben hat wie für ein Einfamilienhaus....

Nicht, dass jemand meint, ich hätte was gegen Dell Aber dennoch hier zum 3. Mal an einem Tag.

Ich habe eben für einen Kunden im BIOS das Hyperthreading deaktiviert. Warum nur nennt jeder diese Funktionalität eben "Hyperthreading", nur Dell nicht? Die nennen es "Logical Processor".

Bin ja mal gespannt, wann Festplatten bei Dell nicht mehr Festplatten, sondern "Physical Information Media" heißen...

Da fällt mir gerade noch was zu "3 - 2 - 1 - Dell" ein.

Wie bei DELL üblich, kommen Techniker und Technik getrennt, sprich das Ersatzteil wird von einem Kurier gebracht, meist sogar aus der selben Stadt, 5 Minuten, bevor der Techniker kommt.

Doch dieses Mal eine Sensation: Nachdem bisher die Techniker immer aus Frankfurt kamen (1,5h hierher), hat man bei Dell ja gelernt und lässt Leute wenigstens aus dem gleichen Bundesland anrollen.

Aber jetzt kommt's. Dafür kam die Festplatte aus Frankreich. Der Kurier sprach kein Wort Deutsch, wollte eigentlich nur das Paket loswerden. Der hätte das sicher auch bei McDonald's abgegeben, wenn die Adresse so einigermaßen gleich geklungen hätte...

Gerade war ein Techniker der Firma Dell hier, um für einen Kunden eine Festplatte in einem Server auszutauschen.

Eigentlich sollte man ja bei Dell in Anbetracht des Preises von Perfektion ausgehen können.... Irrtum.

Ich musste dem armen Mann, der es nach 4 Stunden geschafft hat, die unendlichen Weiten des Saarlands von Völklingen nach St. Wendel (normal ca. 1h) zu durchdringen, zeigen, wo die erste SATA-Platte in dem Server ist.

Das Kuriose: Die Kabel zu den Platten waren mit 0, 1, 2 und 3 beschriftet

Hallo zusammen,

da ist es nun, ein Blog aus dem Leben eines Hosting-Unternehmens. Ich werde hier ab sofort über meinen Alltag als Inhaber und Geschäftsführer von manitu (www.manitu.de) berichten.

Über Anregungen, Kommentare und auch Kritik freue ich mich jederzeit.

Liebe Grüße
Manuel

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